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中国民用机场协会圆满完成完成对张家口机场的服务评估工作

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2021-04-25
受河北机场集团邀请,4月19-22日,中国民用机场协会(以下简称“机场协会”)对张家口宁远机场进行为期4天的服务对标评估工作。
机场协会高度重视此次评估工作。由李小梅秘书长带队,从机场协会服务专家库中选派专业能力强、有丰富经验的评审员组成专家组,依据《民用机场旅客服务质量》团体标准(T/CCAATB-0007-2020),针对张家口宁远机场服务保障2022年冬奥会和冬残奥会工作的要求和特点,结合机场运行规模及旅客进出港动线,对陆侧交通、出发到达流程、特殊旅客服务、环境设施、应急救援、服务管理体系等六个方面开展了现场评估。
评估前,专家组与首都机场集团质量安全部、河北机场集团分管领导、张家口机场主要领导及相关职能部门召开了启动会。认真听取张家口机场近年来服务工作基本情况和服务保障冬奥会和冬残奥会准备情况介绍。启动会上,李小梅秘书长首先和大家一起学习了4月13日召开的北京2022年冬奥会和冬残奥会机场运行团队成立大会上民航局、民航华北地区管理局领导的讲话精神,她表示,在距离冬奥会290天的日子里,应河北机场集团的邀请,机场协会组织行业有重大赛事保障经验,熟悉旅客服务标准,有丰富评估经验的专家团队,协助张家口机场做好服务保障冬奥会和冬残奥会做出点滴贡献,倍有使命感和责任感。专家团队在本次服务评估工作中应注意把握其特殊性,处理好三个关系:一是补服务短板与整体强化服务基础的关系;二是突出服务保障好冬奥会冬残奥会这个重点与系统提升机场质量的关系;三是注意处理好硬件补充与软件提升的关系。
评估过程中,专家组与张家口机场工作人员进行了深入业务交流,采取现场查看、专题研讨、座谈访问、查看文案基础台账等方式,深入了解张家口机场在基础设施建设、军民融合协同、无障碍和人性化设施配置、新技术应用、人文机场建设、绿色机场建设以及冬奥会、冬残奥会服务保障等方面的工作情况和工作亮点;同时依据团体标准,认真分析查找相关问题及不足,提出整改意见和建议,分享机场行业重大赛事保障经验及服务管理中好的经验做法。
评估工作结束后,专家组就整体评估情况向张家口机场进行了反馈并交换了评估意见。张家口机场、河北机场集团和首都机场集团质量安全部领导对本次评估工作给予积极评价和高度认可,对专家团队的敬业、职业、专业的精神表示赞赏和感谢。