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首都机场全力保障雷雨天气下的旅客出行

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2015-07-30

 

    7月30日11时左右,首都机场出现小阵雨天气,后转为间歇性雷雨天气,短时雨强较大,累积降水量中雨以上。同时,受华北东部、东北地区南部、山东北部、广西西部和南部、海南西部、云南南部和东部等地中到大雨、局地强对流天气影响,首都机场今日部分进出港航班出现延误和取消。截至19时,首都机场航班全天计划1859架次,取消307架次,已执行1083架次,其中旅客机上等待2-3小时航班6架次。

为了做好特殊天气下的航班保障工作,首都机场于13时启动运行协调管理委员会(简称“运管委”)应急会商机制,统一协调航班放行,并采取绕飞等措施放行受影响航班。首都机场新闻宣传协调委员会(简称“新宣委”)和首都机场旅客服务促进委员会(简称“旅促会”)相继启动应急机制,做好信息发布和旅客服务。

目前,首都机场雷雨已经结束,20时前仍有阵雨天气。受今日本场及外站特殊天气影响,航空公司航班延误较多,各航站楼值机区域仍积压大批旅客。为做好延误旅客的服务保障,首都机场已启动大面积航班延误预案,将楼内自助值机系统切换成退改签模式、航显屏切换成航班延误模式、通过楼内广播实时播报延误航班信息,使旅客第一时间掌握天气及航班情况,同时协调机场大使和志愿者加强现场巡视,确保航站楼运行正常。

在此,首都机场提示广大旅客,如果发现自己所乘航班发生了变更,可直接在原客票销售点,或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处,办理机票退改签业务。需要注意的是,办理退票业务需要联系原出票点进行退票,且不管是改签还是退票,均须在客票有效期内办理。另外,如果已明确得知所乘航班是因天气原因导致的航班延误,还需先行前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

旅客办理改签业务,可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上,旅客可以在现场售票柜台进行改签,也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航95339)或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下:

国航

· 3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

· 3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

· 3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)

备注:国航旅客在自助值机柜机(简称CUSS机)办理改签时,如旅客有以下情况,暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续,即:需要改乘3日(包含当日)以后的航班的旅客;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客;除更改北京出发航班外,还需更改后续航班的中转旅客。

 

南航

· 2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)

· 2号航站楼二层C岛岛头(C01旁)或66号柜台(国际航班)

· 2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)

东航

· 2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内航班)

· 2号航站楼二层26号柜台(国际航班)

· 2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)

 

海航

· 1号航站楼二层2号门对面的售票处(国内航班)

· 2号航站楼二层16号柜台(国际航班)

 

 

 

 

 

 

 

办理退票业务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅客凭有效证件、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客),联系原客票销售点可办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。另外,通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站办理(

 

 

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众所周知,雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。飞机如果在雷雨中起降和飞行,空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏,严重时会造成飞机解体,引发重大安全事故。而且,如果降雨太大,可能使飞行员的视线受阻,连续暴雨也容易造成跑道积水,若排水不及时会使飞机无法降落。因此,航路上出现雷雨,飞机也必须绕行、返航或备降临近机场,以避开雷雨区域。这就是为什么有时候出发地天气看起来正常,但由于目的地或航路天气情况恶劣,也会让航班取消或延误的原因。夏季多发雷雨天气,给出行旅客造成了不少困扰,首都机场提醒旅客关注天气变化和航班动态,及时与所乘航班的航空公司联系,合理安排出行。

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