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旅客希望技术能让他们对旅行体验更有自主权

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2017-12-01
       巴塞罗那——国际航空运输协会(IATA)公布了2017年全球旅客调查(GPS)结果。该调查结果显示,旅客们希望技术能让他们对旅行体验更有自主权。
       根据世界各地的10 675份回复,旅客对航空旅行体验的期望,排名前几位的分别是:
       使更多的机场程序自动化
       利用生物识别,所有旅行程序实行单一身份标记
       实时信息直接发送到个人设备
       更高效的安保——不必丢弃或打开个人物品
       衔接得更好的边境控
       为数字化做准备
       未来预计采用数字化旅行流程。全球旅客调查结果发现,82%的旅行者希望可以在智能手机上使用数字护照,以尽可能进行更多与旅行相关的活动,从预订航班到通过机场。64%的旅客偏爱生物识别标记作为首选的旅行标记。
      “旅客们想要使用一种单一的生物识别标记进行所有旅行事宜,从预订航班到通过安检和边境管制,再到领取行李。”国际航空运输协会One ID项目使旅行正朝着这样的方向发展:即人的面部、虹膜或指纹将成为无缝旅行体验的关键。这种技术是存在的。需要加快其在航空领域的应用。各国政府需起到带头作用,与行业合作建立可信的框架,并就使用该技术所需的全球标准和安全协议达成一致。One ID项目不仅可以使旅客体验更有效的旅行流程,还能够让各国政府更有效地利用宝贵的资源。 
       旅客的自主权
       旅客们希望利用最新的数字自助服务来完成更多的机场流程。行李是旅客们想要自主权的最主要的活动。全球旅客调查发现,68%的被调查者希望通过电子行李标记自己来标记行李。此外,48%的旅客想要自助行李办理。
      该调查发现,2017年,使用自助入境通关和柜台的旅客数量增长了6%,达到了58%,满意率为90%。登机是另一个旅客希望拥有更多自主权的领域,72%的旅客更喜欢自助登机,比2016年增加了2%。
      旅客们从来没有像今天这么有自主权。自助服务解决方案从移动值机和自助行李办理,到自助登机和自动边境管制。旅客希望利用智能手机和手提电脑这些移动设备来掌控他们的旅行体验。他们希望在旅行的过程中在需要的时候能够很容易获得想要的信息。充分利用技术创新的航空公司和机场将会为他们的客户提供更好的旅行体验。 
       “消息灵通的”旅客
       旅客希望航空公司和机场在旅途中随时向他们发送通知。调查发现,85%的旅客希望能够检查航班情况,50%的旅客希望在整个旅途中追踪行李。旅客们还希望获得更多的信息,51%的旅客想知道安检和边境管制的等待时间,而58%的旅客想了解在到达地海关的等待时间,这些需求2016年增加了17%。
       63%的旅客认为提供更多的实时信息是在出行受阻时改善旅行体验的关键。短信仍然是接收旅行通知的首选。然而,这一趋势正在逆转,28%的旅客更喜欢通过智能手机应用程序进行通讯,26%的旅客通过电子邮件进行交流。
       旅客们希望通过他们喜欢的渠道,以最简便的方式获得旅程的所有最新信息。提供这种个性化服务依赖于获得、管理和掌握旅客的数据。在如何共享、控制和保护旅客数据方面,需要一个全球协调的框架。国际航空运输协会的个性化项目旨在为客户提供旅途中可靠、准确的实时信息。
       旅客的痛点
       旅客再次明确机场安保和边境管制流程是旅行时最大的两个痛点。排名靠前的分别为由于不得不丢弃一些私人物品感觉受到了侵犯(60%),无法在随行行李中携带电子设备造成不便(52%)以及不同机场安保检查程序的变化(47%)。为了使安保和边境管制对于乘客而言尽可能安全、有效和便利,行业应采用新的智慧安保技术。
       自带设备
       全球旅客调查报告发现,42%的旅客更喜欢使用自己的设备,自带设备(BYOD),获取机上娱乐活动。
      “智能手机技术的重要性在整个旅行过程中对于更高的自动化和个性化的需求以及保持联系的期望对航空而言并不陌生。为了满足旅行者的需求,机场和航空公司需要共同努力,为旅客提供方便使用的移动服务、自助服务和一站式安保检查,以确保满足这一需求。但行业无法单独实现这一目标。政府的支持对于改变陈旧的规定至关重要,直至行业完全转型。 

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