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世界著名小提琴家称赞:“黄山机场志愿者很棒”!

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2017-09-04
       8月18日,世界著名的奥地利籍小提琴家Gernot Winischhofer乘坐的国航航班因天气原因取消而滞留黄山机场,机场志愿者协助其处理改签并帮助其联系住宿等事宜。Gernot Winischhofer向机场志愿者表达了诚挚的感谢。
      18日晚,由黄山飞往北京的CA1552航班由于天气原因取消并且次日没有补班。有些旅客未收到航班取消信息来到机场候机楼,候管部工作人员及候机楼志愿者向各位旅客耐心解释,给旅客提出合理化建议。
       此时,一名外宾来到国内出发大厅,见到候机楼内的问询人员,立刻咨询航班消息。志愿者程笑宜获悉他是境外购票,所以未收到航班取消短信或电话通知。该旅客非常着急,因次日凌晨还要搭乘后续航班从北京经由华沙转往维也纳,航班取消给他带来了极大麻烦。
       程笑宜用流利的英文与旅客沟通,得知旅客没有境内可用的电话后,便用自己手机与国航服务热线取得联系,并向旅客建议将后续行程顺延至22日。旅客表示要尽早回到维也纳。程笑宜经一番查询并与旅客商讨后,成功将航班改签至21日北京-维也纳的直飞航班,并且还争取到由国航提供该旅客20日在北京的住宿。
       行程缩短,住宿解决,该外籍旅客表示非常满意。当即向志愿者程笑宜赠送了一张他的私人CD以示谢意。拿到CD碟之后,程笑宜才知道眼前这位旅客是世界著名的奥地利籍小提琴家Gernot Winischhofer先生。

 在黄山机场,每一个岗位,每一位员工,都用自己的真诚服务旅客,让机场的服务工作得到更多的赞誉,为黄山市的文明创建做出应有的贡献。(谢民民) 

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