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襄阳机场真情服务 外国客人顺利成行

发布者:中国民用机场协会     发布时间: 2017-10-06
      (通讯员 徐文涛)2017927日中午12时左右,安检员徐文涛在午间航班结束之后来到机场公安值班室填写报警单,发现一名外籍旅客在机场公安值班室内求助,由于语言不通,这名外籍旅客与值班室的民警沟通出现障碍。作为襄阳机场安检站外宾服务小组的成员,又处于襄阳机场“国庆”“中秋”双节保障方案实行期间(2017925——2017108日),为实现“安全、顺畅、舒适、便捷”的工作目标,凸显“真情服务,满意安检”的襄阳机场特色安检服务,徐文涛主动迎上去与这名外籍旅客沟通。在经过一番沟通之后了解到这名来自摩洛哥的旅客叫做穆罕穆德·穆卢德·布洛斯,是第一次来到中国,已经连续三天没有睡觉,也没有中国手机的SIM卡,手机没有信号无法联系到朋友。得知这一情况后,安检员徐文涛帮助这名外籍旅客连上了Wi-Fi后,该旅客终于和他的朋友取得了联系。安检员徐文涛在与这名外籍旅客的朋友的沟通中得知他的目的地应该是西安咸阳国际机场,但是他买错了机票来到了襄阳机场。因为咸阳机场和襄阳机场的拼音字母只有一字之差,以前也有过外籍旅客买错机票来到襄阳机场,所以安检员徐文涛向这名旅客的朋友告知了他的情况以及最近一班前往西安咸阳国际机场的航班时刻。但是这名旅客身上没有携带人民币,经过一番沟通和协商之后,徐文涛利用微信转账功能帮助这名旅客买到了飞往西安的机票,并且为他安排了休息的地方。这名旅客表达了自己感激之情,并与安检员徐文涛还有当班民警合影留念。在徐文涛的热情帮助下,当晚,这名外籍旅客顺利乘坐JR1506航班到达西安咸阳国际机场。

  

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