7月19日，中国民用机场协会（以下简称“机场协会”）服务质量专业委员会（以下简称“服务专委会”）2018年主任委员和副主任委员会议在贵阳顺利召开。本次会议由贵州省机场集团有限公司、重庆机场集团有限公司联合承办，服务专委会主任、副主任委员单位及部分成员机场，文化建设专委员会、民航局消费者事务中心、中航协、国航共20家单位的40余名代表参加会议。机场协会秘书长李小梅、顾问刘玉梅出席会议并讲话。

贵州省机场集团有限公司董事长王勇首先向全体参会代表致欢迎辞。他表示，本次会议在贵阳举办，不仅为各成员单位间共谋真情服务、深化合作互助搭建了交流、合作、同享、共赢的平台，同时也为贵州省机场集团学习行业优秀服务经验，提升服务品质提供了有效载体。贵州省机场集团将与各兄弟机场一起把服务工作抓实、抓好、抓出彩，切实将“真情服务”的要求落到实处。

服务专委会主任、重庆机场集团有限公司副总经理张明进作了题为《砥砺奋进共谋跨越 同心协力齐谱新篇 为推进机场服务质量提升而不懈奋斗》的工作报告。他指出，上半年，服务专委会根据局方工作部署，按照民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》及“民航服务质量体系建设”专项行动等要求，着眼于服务难点、热点、焦点问题，以服务旅客、致力机场服务质量提升为宗旨，在民航重点工作推进、服务评价指标修编、民航旅客遗失物品统一查询平台建设、货物运输服务评价等方面勤做文章、狠下功夫。他表示，下阶段，服务专委会将继续着力于强化业务交流、推动成果互惠共享、丰富服务文化内涵，进一步发挥平台效能，与各专业委会及成员单位一起，更好地服务行业发展及广大旅客的需求。
会上，服务专委会秘书长殷德俊介绍了《重庆机场集团有限公司货物运输服务质量标准（试行》，并对《民航旅客遗失物品统一查询平台建设方案》进行了介绍，得到参会单位的热烈讨论，并提出推动方案落地的意见及建议。首都机场集团、广州白云机场作为特邀嘉宾，代表文化专委员会与会分享了人文机场建设方面的优秀经验。大会还就“如何加强人文机场建设”等三项议题展开了广泛交流。

会议最后，机场协会刘玉梅顾问对会议的顺利保障及圆满召开表示肯定，并对服务专委会下一步工作寄予期望。机场协会李小梅秘书长作了总结讲话，她指出，服务专委会一直以来，在行业焦点、热点问题上所做的积极探索意义重大，取得的成效有目共睹。对此次会议丰富务实的内容，以及聚焦行业发展难点、创新服务、协同发展的理念和做法给予充分肯定。同时，对服务专委会下阶段的工作提出了三点要求：一是要坚持协同并进，努力提升服务社会公众、服务行业发展的能力；二是要积极落地落实会议成果，持续推动评价指标修订、民航遗失物品统一查找平台建设、货物服务质量评价标准的落地实施；高度关注今年对100-200万中小机场的服务质量评价工作，提出完善意见及建议。三是要强化各专委会间的业务融合，勇于“跨界”，鼓励各单位要敢于打破壁垒，提升创新服务意识，促进服务专委会与文化委的交流合作，为推动“人文机场”建设，更好地发挥智库和典型示范作用。

会议通报了《中国民用机场服务质量评价指标（2018版）》修订情况，并就《中国民用机场服务质量评价指标（2018版）》下阶段修改意见进行了深入研讨。

会议还宣读了机场协会在第四届常务理事会第一次会议上关于将空地联运与服务专委会合并的决议，以及新增、调整部分副主任委员的相关文件。广州白云机场空港快线运输公司作为新增服务专委会副主任委员单位，介绍了空地联运相关工作。