本报讯（通讯员 汤璐、郑美玲）：10月28日，为期5天的三亚凤凰国际机场（以下简称“凤凰机场”）2016年民用机场服务质量评价工作顺利完成。

图1：中国民用机场协会张志芳副秘书长对凤凰机场真情服务工作进行总结点评

本次评价工作中着力寻找民航“真情服务”亮点，专家评审组通过现场观察、文件审阅、亲身体验等形式，对凤凰机场国内航站楼、国际航站楼、贵宾航站楼的各个环节、流程进行了“把脉问诊”，现场走访了安检、值机、商业、餐饮、急救医疗、行李提取等服务环节，查阅了航延处置、投诉管理和服务提升等方面的预案和文件。调查员向候机旅客发放调查问卷、询问了解服务感受，全面收集掌握广大旅客的评价和意见。

10月28日上午，民用机场服务质量评价工作总结会召开。评审组对凤凰机场的服务工作给予了高度评价，梳理出了机场服务工作的六大亮点：一是公司领导高度重视服务质量工作，在候机楼内营造出了浓厚的真情服务氛围;二是建立完善的服务考核管理平台与体系;三是机场服务流程精简清晰，运行效率高；四是大面积航班延误预案详尽实用，两场（美兰机场、凤凰机场）实时联运、空铁无缝对接等措施可有效应对航班延误；五是服务细节处处体现人文关怀；六是热带花园、热带观赏鱼池带给旅客全新的候机体验，打造三亚窗口服务形象。

图2：调查员向候机旅客发放调查问卷

据悉，凤凰机场将继续秉承“人民航空为人民”的真情服务理念，以服务评价为契机，积极整改相关问题，改进服务流程，完善服务设施，全面提升旅客体验，打造核心竞争力，真正做到“与旅客零距离”。