14日晚，由包头飞往广州的ZH9758航班由于飞机机械故障原因临时取消航班，导致百余乘客在包头机场滞留2小时左右。随后，在包头机场方面工作人员同深圳航空取得联系后，深圳航空为其中112名滞留乘客提供了免费食宿及每人500元的现金补偿。15日早8时许，这112名乘客乘坐故障排除后的飞机飞往目的地广州。余下20余名乘客则可能选择了退票或改签。

“我们是明天一早在广州的会议，航班一取消，会议完全泡汤了！”14日21∶30分左右，当机场工作人员抱歉地通知机械故障原因导致由包头飞往广州的ZH9758航班临时取消时，市民王女士十分沮丧。王女士和两名同事一起乘坐该航班到广州开会，会议日程就在15日清早。可办理完登机手续之后，王女士和130多名乘坐该航班的乘客却一再被告知飞机晚点。等了2个多小时，最终却得到了航班取消的消息。

和王女士一同乘坐此次航班的，还有一个20余人的出境旅游团，要经由广州中转到国外。航班突然取消，这些乘客也表示“很接受不了！”还有的乘客提出质疑：“因为这趟航班的原因误了我接下来的航班该怎么办？”

由于深航在包头没有驻机场代表，出现航班延误情况后，包头机场方面第一时间联系了深航的客服。随后，航空公司从呼和浩特市安排了维修人员赶往包头对飞机进行维修，同时，委托包头机场先为滞留旅客安排免费的食宿。15日一早，机场大巴又将这部分乘客接往机场办理登机手续飞往广州。登机前，每名乘客还获得了500元的现金补偿。

据包头机场地面服务部值班经理郭丽霞介绍：“当晚不是我值班，据了解留宿在机场附近的乘客有112名，大约还有20多名乘客选择了回家住宿，这部分乘客事后可能选择了退票或者转签。”

另外，深圳航空党群工作部宣传经理岳仿林在接受记者电话采访时也表示：“假如乘客当时非常着急，只要乘客向航空公司提出来，航空公司会尽量协调其他航空公司的航班为其改签，但改签事宜不一定协调得下来，还得视有没有后续航班、航班是否已满的情况来定。如果没能顺利实现尽早改签而导致乘客造成重大损失的话，一般情况下，航空公司会为乘客全额退票，在乘客能够提供后续预订的酒店、航班等服务的有效凭证的情况下，对乘客作出相应补偿。”

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航班延误或取消该怎么办？

如今，随着低票价时代的来临，越来越多的市民会选择乘坐飞机出行。您是否也遇到过航班延误或取消的情况呢？如果您遇上像王女士一样的事情会怎么解决？记者在此提醒，经常乘飞机出行的消费者事先还当储备一定的常识，以备在出现此类情况时不至于“抓瞎”。

深圳航空党群工作部宣传经理岳仿林告诉记者，按照民航局相关指导文件，当出现航班延误的情形时，航空公司的赔付一般分为两种情况。如果是因为不可抗力如天气原因、航空管制或军事演习等造成的航班延误，航空公司会免费为乘客提供饮用水、餐品（如遇用餐时间），如果时间较长的滞留还会免费提供住宿，但不进行直接的现金偿付。如果是由于航空公司原因如机械故障等造成的航班延误，航空公司除免费为乘客进行上述服务外，还会根据延误时间进行不同程度的现金偿付。

记者提醒，市民乘飞机出行如遇到航班延误情况，应理智面对航班延误，采取正确方式维权。一方面，可以参照上述赔付标准来明确自己的正当权益。另一方面，如果航空公司在当地机场有驻场代表，就和驻场的客服代表提出自己的合理要求；如果没有的话，建议尽快找到当地机场的地面服务人员转达自己被耽搁后的需求，也可以致电航空公司的全国统一客户服务热线进行沟通。（作者：吴艾霞）