据预测，2015年2月4日至3月16日的春运40天间，上海虹桥和浦东机场预计旅客吞吐量将达到1005万人次（其中，虹桥405万人次，浦东600万人次），同比增长5.2%；起降航班7.3万架次（其中，虹桥2.8万架次，浦东4.5万架次），同比增长4.2%。根据往年春运客流量规律，除夕前一周为出港客流高峰，初三过后的一周为进港客流高峰，预计上海两场日高峰进出港旅客将超过25万人次。目前，机场集团及其所属各单位的春运保障人员、设施设备、应急预案、安全措施、服务举措等各项春运准备工作已基本落实到位、准备就绪，确保旅客安全出行、顺畅出行、方便出行。

优化服务，应对春运大客流

加密守航夜宵线。在当天两场公交线、地铁、磁浮等公共交通停运后，两场开设的守航夜宵线将配足运力、加密班次，运送旅客至市区。浦东机场守航夜宵线将从23:00运营至当日最后一个抵港航班结束后45分钟，途经浦东、浦西多个站点至虹桥机场T1。春运期间，浦东机场还将另外配足公交大巴，加密守航夜宵线，保障深夜到港旅客抵达市区人民广场。虹桥机场T2的守航夜宵巴士则从22:30运营至当日最后一个抵港航班结束后45分钟，沿途停靠静安寺、人民广场至浦东陆家嘴。

地铁、磁浮加开列车。从2011年1月17日起，为方便虹桥枢纽旅客夜间疏散，上海地铁在2号线虹桥火车站、虹桥T2航站楼站末班车后，再加开2班定点载客列车。最后一班列车23:30从虹桥火车站出发，23:32停靠虹桥T2航站楼站，经停淞虹路站、中山公园站、静安寺站、人民广场站、世纪大道站，至龙阳路站。另外，自2014年9月29日起，从浦东机场发往龙阳路地铁站的磁浮列车末班车后，再加开2班列车，最后一班列车发车时间为22:40。

高峰时段增开安检通道。两场安检部门将根据客流量和现场排队情况，在春运高峰时段加派备勤人员增开安检通道，加强旅客疏导，尽量减少旅客排队候检时间。虹桥机场在春运期间在两个航站楼分别增开2个安检通道，在春节前后客流高峰时间T2将再增开2条通道。同时，为了帮助旅客快速通过安检，两场安检部门在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌，提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检，避免因托运或携带违禁物品耽误行程。此外，浦东机场、虹桥机场还为脱鞋检查旅客提供专用座椅、拖鞋和一次性脚垫纸;两场设立专用安检通道，为怀抱婴儿的旅客，提供婴儿座椅服务。

持续创新，方便旅客出行

“上海机场APP”新版春节前上线。新版新增了航班查询功能，用户免费注册后，即可获取与两场航站楼航班显示同步的航班详细信息，并定制航班动态提醒服务。用户还可以通过“上海机场”APP随时随地实现上海浦东和虹桥两场运行服务信息的自助查询，比如查询所乘坐航班的值机柜台、登机口位置、路线怎么走;航站楼里有哪些商店、哪些餐厅;进出机场的交通出行信息;通航上海的航空公司服务热线等。还可借助“失物招领”板块实时查找遗失物品，并联系机场工作人员。用户也可以通过APP与机场集团官方网站、“航旅直通车—上海机场”官网微博、微信链接进行深入互动。

“温馨通道”和“爱心通道”为特殊旅客提供接送机“一条龙”服务。特殊旅客接送机服务是两场会同航空公司、一关三检等驻楼单位为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客开辟的“绿色通道”，在虹桥机场被称为“温馨通道”，在浦东机场被称为“爱心通道”。春运期间，浦东机场“爱心通道”服务对象年龄放宽至65岁。有需求的旅客可以通过事先拨打96990上海机场服务热线或到两场现场问讯柜台预约此项服务，即可享有优先办票、通关、边检、安检、登机、坐出租车等免费接送机服务。

联合商家推出商业促销活动。两场商业部门在春运期间加大对商家的督查力度，重点检查商家承诺的航站楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与市区对标商圈(徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等)同一品牌连锁店同质同价的执行情况。同时，两场商业部门将联合商家在春运期间推出各类商业促销、优惠活动，满足往来旅客的购物、用餐需求。虹桥机场将在春运期间推出“金羊送福来，欢腾乐满载”促销活动，T2出发候机区7家一线品牌部分商品推出6-9折让利促销，凡在T1国际出发餐饮消费的旅客可获得95折优惠券。浦东机场则在同期推出“吉羊贺新春，礼享传心意”商业促销活动。

完善预案，应对不正常航班

准备充分应对冰雪天气。针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气，根据往年除冰雪的实战经验，两场不断修订完善除冰雪保障预案，特别针对多跑道、多航站楼的运行格局进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练。目前，上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设备准备充足，备有航空器除冰车24辆、场道吹雪车11辆、除冰液洒布车4辆，储备航空器除冰液318吨、场道除冰液70吨、融雪液24吨，保障人员随时待命应对冰雪天气对上海机场造成的影响。一旦发生冰雪、雨霜天气影响航空器安全飞行，机场将及时做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司将做好对航空器的除冰雪工作，各司其职，确保旅客走得安全。

协同应对不正常航班。目前，民航上海地区在行业主管部门民航华东地区管理局的牵头组织下，已运作较为成熟的应对大面积航班延误应急处置协调机制，成员由机场、航空公司、空管等相关保障单位组成，在近年上海机场大面积航班延误保障中，该协调机制发挥了积极的作用。作为机场方，我们将依照应急处置预案的职责落实好机场的应急服务保障工作。发生航班大面积延误时，各级领导坐镇现场指挥协调，各保障单位视情增加现场服务设施和保障人员，保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班延误期间正常运行，为延误航班旅客开辟临时休息区域，必要时将积极与市交通管理部门联系协助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。

多渠道发布航班延误信息。发生大面积航班延误，上海机场将通过多种途径及时滚动发布不正常航班变动信息、旅客提醒事项、服务保障措施等，包括航站楼内的广播、电视、电子显示屏，上海电视台、广播电台等社会主流媒体，“航旅直通车—上海机场”官方微博、微信，官方网站(www.shairport.com)，上海机场APP等机场自媒体，同时积极转发基地航空公司、地面交通、轨道交通等其他运输保障单位的运行服务信息，满足不同受众群的信息获取需求，为旅客出行提供参考。（尚机轩）