机场高质量发展离不开高质量的服务标准，为做好服务类团体标准的持续推广应用，积极助力民航高质量发展和人文机场建设，中国民用机场协会与白云机场于5月23日-25日在广州共同举办的《民用机场无障碍服务指南》等三部团体标准培训圆满结束，16家机场单位派人参加了此次培训。白云机场服务品质部部长张浩波出席开班仪式并讲话。

此次培训特别邀请到北京2022冬奥会和冬残奥会无障碍专家组执行组长吕小泉为学员们解读《机场无障碍服务指南》标准并分析相关案例，为学员们对机场无障碍建设与无障碍服务理念起到指导性作用；邀请广州民航职业技术学院副教授李理围绕《民用机场航站区标识英文译写规范》标准背景、编制情况、主要内容，英文译写规则等方面进行讲解和案例分析；邀请广州美术学院教授刘毅以《机场服务设计与交互体验》为主题，通过设计驱动对机场枢纽的旅客服务和旅客体验等方面进行深度剖析与洞察。白云机场服务智库讲师高佳莹以《提高特殊旅客服务技巧分析》为主题进行授课，提升了大家对各类特殊旅客的特征和特殊旅客服务技巧的认识；白云机场服务智库讲师刘俊兰根据《民用机场志愿服务管理》团体标准框架，提炼重点内容，结合白云机场志愿服务为大家讲解并做经验分享；白云机场服务智库讲师靖冬青围绕《机场服务标准体系建设思考》进行开放性主题探究，探讨机场服务标准建设在服务质量管理体系中的重要性、服务标准体系建设方向和服务标准编制工作四步法。

经过3天的培训，大家普遍反映内容丰富充实，干货满满。尤其是白云机场有着《民用机场无障碍服务指南》《民用机场航站区标识英文译写规范》《民用机场志愿服务管理》三部团体标准编制经验和扎实的服务标准体系建设理论，授课老师通过内容讲授与实际案例相结合的授课方式，启发和引导学员在思想上产生共鸣，对服务质量的标准化建设，服务质量管理工作的体系，以及机场的品牌建设提供了指导以及方向性的思路。通过有效培训，学到了知识，提高了服务品质，达到预期的效果。