近期，通辽机场完成2017年第二季度旅客满意度调查综合统计工作。统计结果得分为4.48分，完成集团公司对成员机场设定的目标值4.36分。
旅客满意度分析会现场
此次旅客满意度调查活动，通辽机场共发放调查问卷80份，回收80份，有效率100%。调查问卷发放范围共涉及高峰时段内华夏航G52867航班、天航GS6672航班、国航CA1124航班、吉祥航HO1238航班、联航KN2918航班。旅客满意度调查表的内容，涵盖了机场设施与候机服务、办理乘机手续服务、安全检查服务、航班延误服务、旅客餐饮、购物环境等25项。
现场发放调查问卷
本季度在对旅客进行满意度调查时发现，机场航站楼内舒适度、航站楼环境氛围、购物环境与服务较上季度分别有所下降，分析原因为：候机楼部分商铺尚未对外租赁、座椅老化导致舒适度下降、候机楼隔离区夕照日导致夏季虽然空调正常开放，旅客仍然会在中午下午时段感到闷热等因素影响旅客购物体验及休息等待体验。候机楼商户人员着装、礼仪及行为规范方面有待进一步提升，需要运行监控室加强监督，非航分公司、旅促会等部门加强相关岗位人员的培训。本季度在对货运外包单位中运达公司进行满意度调查时发现，货运公司工作人员服务质量显著提升，货运处柜台环境持续改进，需要在硬件设施设备上进一步加强监管。
本季度服务亮点为部分旅客对候机楼应急救护点的常用药品和书籍感到满意。
机场公司将通过此次旅客满意度调查反映出的问题进行分析总结，制订相应的整改措施，总结服务工作中的短板，不断提升服务品质，为下季度即将迎来的暑运高峰提前做好服务准备。
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