大兴机场作为首都的重大标志性工程，按照世界眼光、国际一流、中国特色、高点定位的要求，始终致力于打造人文机场，持续加大无障碍设施软硬件建设，秉承着“保障人的权益”的人文内涵，打造有温度、有爱心的无障碍出行服务，确保所有旅客无障碍、高效便利出行。

无障碍环境建设为出行赋能

大兴机场通过对残障旅客出行视角的“沉浸式”体验，认真分析残障旅客通行困境，充分了解其通行速度及行为习惯特点，以打造全流程零堵点、零断点的最优路径为目标，设计部署无障碍设施，如盲道可将视障人群从车道边无障碍停车位连续引导至航站楼内问讯柜台，实现设施保障与人员服务的无缝衔接；低位柜台预留容膝空间让坐轮椅的残障人士更舒适地办理业务、候机区的低阻力地毯方便残障旅客通行。其中，大兴机场首创将带有盲文的按钮安装在电梯内的护栏上，视力障碍旅客只要握着护栏就能顺势找到按钮；无障碍卫生间内均设有中国特色创新“C”型抓杆，方便习惯向上用力的残障人士能顺利起身。方方面面的设计更贴近残障旅客出行需求，保证无障碍通行连续顺畅。

“兴心相印”为特殊旅客群体提供无障碍车位预约、爱心休息区专享、全流程爱心陪伴等10余种免费服务。为充分尊重特殊旅客独立出行意愿，大兴机场推出“爱心手环”，机场员工通过主动识别手环进行爱心接力，满足残障旅客对有尊严独立出行的需求。大兴机场进一步聚焦现场隐性服务需求，在指廊入口等关键点位流动设置“指廊管家”，他们主动识别残疾人、老年人等需要帮助的旅客，提供方向指引、电瓶车转运、寻人寻物等多项服务，让旅客在出行的旅途中感受到及时的贴心服务。针对不同的特殊旅客群体，大兴机场通过对出行需求的细分，推出定制版“出行锦囊”。其中包括无障碍服务手册、长者出行锦囊，首次乘机、母婴出行等内容，通过更加精细化的无障碍出行动线，更加精准化的服务举措，让“有爱”服务陪伴抵达“无碍”出行的每个细节。

大兴机场的无障碍出行服务并非设置一个坡道或者提供一辆轮椅那么简单，而是用真心诠释真情，将其整个融入到出行环境中，“共情”关爱是不可或缺的一部分，通过推己及人和换位思考的方式，感受残障旅客的无助情绪及服务需求。大兴机场通过培训员工导盲技巧、口语型和手语型听障人士服务要点、推抬轮椅的注意事项、第一时间救助技能等让员工提供服务更有底气，员工在发现旅客身心状态异常时及时上前询问、遇到独自出行的老年及残障旅客时提供帮助，倡导爱人如己，主动服务。

（文章来源：首都机场集团有限公司）