本网讯通讯员杨俊龙、夏孟雅报道：7月4日上午襄阳机场出发大厅正迎接南来北往的旅客，安检人员正有序地为每名过检旅客实施规范化地安检服务。刚执行完30分钟繁忙勤务保障的安检员任雨婷岗歇时，听到手机发出悦耳的来信铃声，打开一看是一封来自境外全英文的信件，字里行间透露着美国加州的Jackie和Bill对她深深的谢意。
2017年4月29日，由北京飞来襄阳的航班准时抵达，两位外籍旅客Jackie和Bill走出旋梯却发现自己来错了地方，要到咸阳机场参会的夫妇却购买了到襄阳的航班。夫妇俩着急地来到问询柜台求助，正值验证岗位的安检员任雨婷得知问询员无法与两位旅客沟通后，立即向值班主任报告，并主动请缨前去帮助这两位外籍旅客，值班主任得知此事后立即安排岗休人员前去替换验证岗位安检员任雨婷让其去协助两名外宾。
经了解后得知，Jackie和Bill原本是要从北京要到西安参加一场重要会议，然而粗心大意的售票员误将应去西安咸阳国际机场的航班出成了北京到襄阳机场的机票。待飞机在襄阳机场落地他俩才发现，这儿根本不是他们的目的地！眼看就要赶不上晚上的会议，两位旅客心急如焚。任雨婷一边用英文安抚两位外籍旅客，一边向地服问询人员了解当天的航班动态。因襄阳机场仅有晚上一班飞往西安的飞机，如选择从襄乘机二位外籍旅客将无法及时赶上会议。为了能够帮助二位旅客顺利前往西安，安检员任雨婷建议他们选择乘火车前往，在留下自己的姓名及联系电话后，将他们送上了前往襄阳东站的出租车。
正当任雨婷刚刚松口气，以为事情到此应该圆满结束时，她却接到了来自Jackie的电话。原来，他们去了火车站之后，没能买到去西安的票，又折返回了机场。任雨婷得知后又帮助他们找到了出租车司机咨询去西安的价格，出租车高昂的报价让二位外籍旅客实在无法接受，只能推迟西安的活动，选乘当晚的航班从襄阳飞西安。接着任雨将Jackie和Bill领至售票窗口办理购票手续。然而售票员的一句话又使得任雨婷头疼起来——他们两位没有兑换人民币，售票处却不能刷VISA卡！去外面银行兑换太远，去西安的机票又仅剩两张，任雨婷只得满候机楼的寻找可以帮忙他们兑换货币的旅客，最终帮他们找到了好心人，顺利兑换了货币，买好机票办完乘机手续后，任雨婷这才放下心来。此时时值正午吃饭时间，任雨婷担心身上没有现金的他们无法吃饭，还贴心地将他们带至餐厅就餐。Jackie和Bill对安检员任雨婷的真情服务表示诚挚的感谢，并主动留下了珍贵的合影，一切安顿好后任雨婷终于安心的回到了自己的工作岗位中去。
时隔月余后，任雨婷收到了来自美国加州的Jackie发来的感谢邮件，感谢任雨婷为她和Bill所做的一切，并向任雨婷要通讯地址，表示要送礼物给她。任雨婷回复邮件，收下了两位的谢意，拒绝了送礼物的好意，并欢迎他们再次来到中国。
事实上由于咸阳和襄阳的发音相近，经常有国际友人到达后才发现买错了票，任雨婷同志的这一做法不仅仅是出于对国际友人的热情关怀，更是践行民航“真情服务”的完美体现。这样正能量的做法值得得到国际友人和广大旅客的鼓励，更值得我们每一位员工去学习发扬。
希望今后的工作中我们的同事能够牢记“真情服务”的深刻内涵，并将其合理的运用到日常勤务工作中去，真正的做到用自己的实际行动来诠释真情服务的内涵！
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