2021-11-30
受河北机场集团邀请,中国民用机场协会于2021年4月及11月先后两次组织行业专家,依据《民用机场旅客服务质量》(T/CCAATB 0007-2020)团体标准,对张家口宁远机场服务质量进行评估,积极助力服务保障北京冬奥会。受疫情影响,本次采取线上评估的方式进行。
11月24日的线上评估,主要针对4月19-22日现场评估发现的问题整改情况进行了评估。评估会上,张家口机场首先介绍了4月份以来,依据专家评估报告提出的整改事项,开展的整改情况;3位专家组成员对张家口机场高度重视冬奥服务保障工作,整改任务完成效率高表示肯定,同时针对问题整改清单进行了逐一点评,并提出相关建议:一是建议持续完善服务管理体系,加强制度建设;二是建议深入研究现场服务问题的特点,细化要求和标准,做到举一反三、融会贯通;三是建议注重服务问题整改的效果验证,沉淀整改过程好的经验和做法;四是建议加强机场服务保障冬奥会的宣传,充分展示机场的亮点和成就。
评估会上,张家口机场焦晓礼总经理和河北机场集团高立新副总经理分别发言,他们表示,非常感谢机场协会派出专业、敬业的专家团队对张家口机场整体服务保障能力进行的系统评估。目前张家口机场整体形象发生较大变化、整改效果逐步显现。机场协会刘玉梅顾问发言中表示,希望张家口机场抓住百年一遇的机会,通力合作,做好冬奥会的各项服务保障工作,提升张家口机场在国家和全行业的形象。
李小梅秘书长在总结发言中表示,在距离北京冬奥会开幕还有72天的日子里,机场协会再次组织行业专家为张家口机场服务保障北京冬奥会建言献策感到很荣光,很有责任感和使命感;对河北机场集团、张家口机场讲政治、讲大局,上下同心、全力以赴,克服各种困难所取得的成效以及给与机场协的充分信任和肯定表示衷心感谢。同时提出建议,一是根据张家口机场服务保障冬奥会的特点突出重点,特别要做好机场伤员转运应急预案以及突发事件应急处置的准备工作;二是疫情当下,要统筹做好疫情常态化防控和服务保障工作的有效衔接,体现张家口机场独有的服务特色和亮点;三是服务保障的关键环节要精细,对特殊旅客、无障碍旅客、需要提供特殊帮助的旅客细致入微地做好服务工作;四是注意统筹各方资源,做好服务保障北京冬奥会的信息收集以及全媒体宣传工作,留下宝贵的精神和文化财富。
返回