盐城南洋机场开展 “真情服务提升活动”专题培训

2016-08-09

为进一步提升盐城机场服务品质，更好的满足人民群众出行需求，促使机场服务上台阶，上水平。2016年8月6日-7日，盐城南洋机场组织开展“真情服务提升活动”专题培训，邀请了上海民航职业技术学院和杭州萧山国际机场有关专家老师，为机场安检、运输、售票、市场等窗口、岗位的工作人员进行服务礼仪专项培训。

两位老师阐述了形象礼仪的重要性，从礼貌、礼节、礼仪、仪表、用语等七个方面进行基础理论学习，使窗口员工对服务礼仪有全面的了解，并结合盐城机场实际，从站姿、走姿、坐姿、蹲姿、微笑服务等方面进行了全方位的现场示范，着重讲解了如何化解旅客冲突情绪和技巧，使窗口员工在今后的工作中能更好的为旅客服务。

此次培训是盐城机场持续改善提升机场服务品质重要举措，也是 “真情服务提升活动”专题培训的一项重要内容。通过培训，进一步促进了窗口员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，对规范服务礼仪、提升机场形象、提高旅客满意度将发挥积极作用。

中国素有“礼仪之邦”的美誉，端庄的仪态才能展示出民航服务员的整齐之美、亲和之美、微笑之美。

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