提升服务品质是我国民航深化改革的重要任务。机场服务是航空运输服务的重要组成部分，在满足用户需求，打造服务品牌，提升航空运输服务质量中起着至关重要的作用。

根据《民航局关于进一步深化民航改革工作意见》中“加强民航服务质量规章标准建设，完善服务质量评价机制，定期开展航空公司、机场用户服务质量评价”的要求，中国民用机场协会和中国民航科学技术研究院共同申请立项《中国民用机场服务质量评价指标体系》行业标准。2017年1月民航局批准立项。

在全面总结以往评价指标体系的基础上，标准组迅速完成编写任务。2017年2月8日在北京召开了标准预审会，根据函询和预审会企业和专家建议进行修改并提交送审稿后，民航局适航司会同运输司于2017年2月28日组织召开标准评审会。行业标准审查委员会一致认为，该标准的编写符合相关规定，内容科学、合理，具有实用性、可操作性。该标准首次对中国民用机场服务质量评价指标体系、评价方法和计算方法进行了规范，对完善机场服务管理体系，进一步提升机场服务水平将起到积极的促进作用，并将为各民用机场开展服务对标工作提供依据，为行业主管部门对机场服务进行监管提供参考。

2017年3月17日，民航局批准发布该标准，标准号为MH/T5114-2017。该标准将于2017年6月1日正式实施。

特此公告。

下载:《中国民用机场服务质量评价指标体系》

民航局运输司

2017年3月31日