绵阳机场顺利完成2017年民用机场服务质量评价工作

2017-10-15

10月13日，为期3天的绵阳机场2017年民用机场服务质量评价工作顺利完成。

本次评价中，评审组专家通过现场观察、文件审阅、亲身体验等形式，对绵阳机场航站区域、地面交通区域的各个环节、流程进行了详细调查，调查员向候机旅客发放330份调查问卷、询问了解服务感受，全面收集掌握广大旅客的评价和意见。

10月13日上午，民用机场服务质量评价工作总结会召开。评审组对绵阳机场的服务工作给予了高度评价，对绵阳机场服务质量管理工作给予了肯定，梳理出了机场服务工作的六大亮点，并提出了八条整改建议：一是要建立科学系统的服务质量管理体系，便于一线员工掌握运用；二是要加强员工培训工作，积极开展人员及资源储备；三是要利用大数据对旅客意见进行分析，了解旅客需要，对薄弱环节及时整改；四是梳理完善机场标识标牌；五是美化候机环境；六是提升特殊旅客服务；七是提升信息化服务；八是加强对民航服务质量工作的宣贯。

民用机场服务质量评价工作对绵阳机场进一步提升机场服务水平起到了积极作用。我场将及时整改相关问题，改进服务流程，完善服务设施，全面提升旅客体验，真正做到“真情服务”

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