5月30日，由中国民用机场协会、商务部中国国际经济技术交流中心主办，中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办的第四届中国机场服务大会（以下简称“机场服务大会”）在北京国家会议中心举行。

中国民用航空局董志毅副局长、中国残联吕世明副主席、国家市场监督管理总局质量发展局黄国梁局长、国际机场协会亚太地区谢蕙芝副总监、中国航空运输协会李军理事长、中国民用机场协会李瑞萍理事长等领导出席大会并作主旨演讲。民航局、地区管理局、国际行业组织、国内外机场、航空公司、民航服务保障企业、民航科研院所等单位领导及专家约450余人参加会议并观展，是一次推进新技术运用、打造中国机场服务品牌的重要盛会。

大会以“品质服务，智慧启航”为主题，通过嘉宾演讲、主题展览展示、服务质量报告发布、创新技术论坛、圆桌会议、倡议书、现场交流洽谈等形式，全方位展示机场行业发展成果，借助中国国际服务贸易交易会这一国家级、国际化、综合型服务贸易的平台，扩大行业在社会的影响力。

经国务院批准，由商务部、北京市人民政府共同主办的2019中国国际服务贸易交易会将以“开放、创新、智慧、融合”为主题，于2019年5月28日-6月1日在北京国家会议中心举办。第四届中国机场服务大会（以下简称“机场服务大会”），首次借助中国国际服务贸易交易会这一国家级、国际化、综合型服务贸易的平台，往届单一会议升格为系列活动，具体包括“两个会议、一个论坛、两个展览”，即“第四届中国机场服务大会”、“机场、航空公司、空管部门圆桌对话会”、“机场创新技术服务论坛”、“未来机场 智慧启航”主题展、“新中国民用机场70周年发展成果展”。

本届中国机场服务大会最大的亮点，是全方位展示机场行业的发展成果。

1.机场服务质量评价报告最具权威性。2018年服务质量评价更加贴近民航局“民航服务质量体系建设”专项行动要求和旅客关切，通过对全国32个年旅客吞吐量100-200万运输机场进行综合评价，评价数据涵盖旅客满意度、航空公司满意度、专业评审、机场放行正常率、机场投诉5个维度加权平均评价，体现了公平、公正、科学，具有很高的权威性和影响力。32家参评机场综合评价得分为81.85分，旅客和航空公司满意度得分分别为88.30分和94.83分，机场放行正常平均分为79.09分，机场投诉指标平均分为59.53分。本次会议发布的全国32个年旅客吞吐量100万至200万运输机场服务质量的评价报告，公布伊宁等9家机场获得2018年度中国机场服务质量综合评价优秀奖；淮安等6家机场获得旅客满意、服务规范、行李服务、延误服务、航空公司保障服务、旅客投诉处理单项奖。

2.倡议书促进机场餐饮服务同城同质同价。民用机场是城市的形象名片，是真情服务的重要窗口。本次会议机场协会向236家民航运输机场发起《中国机场餐饮服务“同城同质同价”倡议书》，积极推动本机场及承租餐饮企业主动对标，完善餐饮服务管理机制，充分考虑旅客的个性化需求，承诺做到同城同质同价，为旅客提供放心食品，主动接受社会监督，共同促进机场餐饮服务品质提升。

3.“机场创新技术服务论坛”聚焦主题。本届大会“机场创新技术服务论坛”，诚邀国内外学者、机场管理专家、产品服务商，以“高效协同 智慧出行”、“创新服务 品质发展”两大主题主旨演讲相关活动，具体包括嘉宾主旨演讲、机场领导互动与讨论、典型优秀机场代表分享工作经验。来自德国慕尼黑机场、国际航协、北京大学光华管理学院、香港国际航空学院等国内外专家分别围绕会议主题发表主旨演讲。在嘉宾互动讨论环节中，北京首都机场、上海机场集团、广州白云机场、深圳宝安机场、西部机场集团、重庆机场集团领导将分别介绍在创新服务领域的成功做法。 郑州、银川、延吉机场将分享其在智慧机场领域方面取得的成功经验。通过论坛鼓励机场管理者应用新技术、新设施，鼓励人脸识别、自主值机、自主行李托运、智能问询、安全运行等系统建设，最大限度满足机场运营管理、服务保障的需求，促进“无纸化”服务短板有明显改善。

4.圆桌对话会议以问题为导向。航空公司、空管部门和枢纽机场圆桌对话会议，来自国航、东航、南航等9家航空公司与西部、新疆、云南等国内15家机场（集团）以及民航局机场司、民航空管局等单位参加。三方对话就如何高效协同配合、加强信息数据共享、完善制度机制，提高航班运行保障能力和航班正常性；如何协同管控安全备降，减少低油量等不正常运行事件等话题展开深入讨论，聚焦行业发展和广大旅客关切，统筹研究民航服务工作中的重点、难点、热点问题，共同提升行业服务保障能力，促进航空公司航班正常率和机场放行正常率。

5.“未来机场 智慧启航”主题展、成果展独具特色。本次大会，大力宣传新中国民航成立70周年成就，在北京国家会议中心展区一层E3馆，展出以新中国成立70周年为背景，以“四型机场”建设成果及新技术创新为重点内容，北京大兴国际机场、上海浦东国际机场、广东白云机场、西部机场及航科院、民航二所、中航信等单位展示近年来的新技术应用成果；在北京顺义新国展约2000平米的W4展区从体制变革、建设发展、安全运行、重大保障、真情服务、通用机场六个方面的图片、文字，展示新中国民用机场70周年发展的历程，讲好中国机场发展的故事，促进行业对外交流合作，促进机场先进技术、管理水平、服务模式、运行效能的整体提升。

6.服务大会规格高、人数多、国际性强。此次服务大会由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社主办,商务部中国国际经济技术交流中心作为共同主办单位,中国航空运输协会作为特别支持单位。会议期间，中国民航局、国家市场监督管理总局、北京市政府等政府部门，中国残联、国际航空运输协会、国际机场协会、中国航空运输协会等国内外行业组织，以及国内外（地区）机场、航空公司、民航服务保障企业、民航科研院所等144家单位领导及专家共计450余人出席会议并观展，将产生更加广泛的社会影响和品牌效应。

7.“中国服务”示范案例参选报名积极踊跃。由商务部、北京市人民政府共同主办的2019中国国际服务贸易交易会以“开放、创新、智慧、融合”为主题，组委会利用这个平台，组织开展服务示范案例遴选活动，征集发布服务领域最新技术应用成果，展示分享、宣传推广，增强中国服务品牌的国际影响力。为遴选一批具有代表性的民航优秀服务案例，中国民用机场协会，精心做好组织工作，各机场、航空公司、科研院所等单位积极响应，共有23家报来44个案例，其中，中国服务实践案例24个，科技创新服务案例15个，业态创新服务案例3个，发展潜力服务示范案例2个。通过专家公正、公开、公平的评选，在中国国际服务贸易交易会上将权威发布获得代表中国民航的优秀服务示范案例。