通讯员张瑞华 蒋岚报道：每天4:15上班？春运加班增长70%以上？又错过了热腾腾的团年饭!......是的，对于作为民航人的我们来讲，在旅客过好春节的同时，我们可谓是渡过了“年关”！把这些实实在在的收获攥在手里，感觉沉甸甸的都是骄傲，“一点都不假”哦！
图1：”人满为患“的候机大厅
2017年春运对襄阳机场是一场艰苦卓绝的硬仗，T1航站楼年设计能力保障旅客吞吐量为15万人次，而今年仅春运就需要保障13万人次左右，航班时刻密集从早到晚几乎没有停歇，同时增加了正班和加班过夜停场，工作时间从早上4:15点直到次日凌晨2点。春节后元月31日持续降雪，需要连续对出港航空器进行除冰，第一次在降雪条件下持续运行，这些都为春运叠加了难度，可谓是“难上加难”！为了打好襄阳机场T2转场前的最后一次超负荷春运保障，我们克难奋进、砥砺前行，谱写了历史新篇章。
图2：场务人员冒着零下4度的低温深夜检查跑道
春节七天，襄阳机场共安全保障航班249架次、旅客吞吐量21716人次，同比分别增长31.05%、24.88%，再次刷新历史。期间襄阳机场出现出港高峰、低温低能见度及冰雪天气、大面积航班延误等各种应急空突发情况，但安全服务平稳、保障运行有序，实现了“服务零投诉、安全零差错”，真是厉害了，我的襄阳机场！
迎战冰雪 响应高效
受1月31日大雪冰冻影响，机场于10:45-12:45、12:45-15:30、1日00:00-7:40三次关闭。1月31日共造成本场4个航班延误，2个航班备降，800多旅客滞留。
为确保旅客尽早成行，公司及时召开应急保障协调会，启动了大面积航延保障预案、除冰雪保障预案，妥善安抚800多名滞留旅客、安排用餐600多份、办理退改签手续；机场公司领导、各保障部门经理积极进行现场巡视，第一时间解决高峰保障中安全、服务、运行、航延等各方面存在的问题。已在机场驻守了两天的除冰雪保障人员，主动放弃休息全力投入到除冰雪保障中。受限于四个停机位被占、航空器除冰车数量有限等，加之大雪持续时间长、每个航班都需要除冰，增加了除冰雪保障的难度，公司除冰雪保障小组协调对被占用的停机位实施人工扫雪，同时启用除冰液撒布车、热吹车、消防车等进行跑道除雪，有效提高了除雪效率，并根据除雪情况提前通知机组到场、组织旅客登机，以保证航班尽早成行，缓解机坪运行压力。仅有的一台除冰车不停作业为8个航班进行除冰。本次跑道除冰雪共出动车辆12台次，人员50余人次，耗油7吨，3次测试跑道摩擦系数值，确保满足适航要求。
高峰保障 安全有序
针对今年春运特点，机场公司提前制定并完善了节前节后高峰保障措施和应急预案，重点就做好春运、春节高峰和航延保障工作进行了提示，要求各部门加强对应对突发事件、安全标准、服务技巧和方式的培训；公司员工原则上放弃公休假，以缓解一线保障人员不足的问题，安检站调整备勤力量，由原1天1班调整为1天2班，保证每天人员在岗充足，精力到位。地服部加密候机楼保洁频次，提升机场整体舒适度；场务部强化对机坪的巡视力度，做好FOD防范和飞行区检查频次（每天5次），确保飞行区适航。贵宾室增加服务人员，做好服务引导，餐饮分部及时协调做好配餐保障工作；航管部管制员总结以往高峰保障经验，优化保障措施，根据航班和机位情况，提前联系空管单位申请航班优先放行、通知航空公司组织旅客登机、启动快速过站等措施，充分发挥空地一体化的优势，最大限度协调有限资源，减少航班补位等待时间，提高运行效率，做到忙而有序。为缓解高峰集中时段值机、安检的压力，通过增设无行李值机和人工办理行李托运、增开要客安检作为应急通道、抽调机关人员支援一线，增加公安、特警、机场安保人员维护候机楼秩序和志愿者服务引导等措施，停车场在交警、运管处等外援的监管下，做好车辆引导、分流，有效缓解了现场保障压力，做到高效、顺畅。
2月1日全天共保障航班47架次，旅客吞吐4609人次，再创节后出港高峰纪录，同比增长了35%。高峰保障时停机坪、值机柜台、安检通道、隔离厅、停车场、旅客餐厅等均处于超负荷运转状态。襄阳机场上下齐心，保证了旅客安全、便捷、顺利出行。
真情服务 情暖旅途
关爱、慰问一线员工，传播正能量：公司提前安排为除夕和农历年初一坚守岗位的各一线、驻场单位员工提供免费工作餐；公司主要领导、分管领导率机关职能部门人员在初一为各岗位和驻场单位员工，送去公司的新春祝福和慰问。公司通过广播、电台、报刊杂志等多渠道，宣传报道襄阳机场一线员工竭力保障春运，真情服务旅客的故事，通过正能量的活动宣传，极大鼓舞了员工士气。
真情服务，温暖旅客回家路：为确保旅客顺畅出行，很多一线员工自愿放弃在家团圆的机会主动投身于航班保障。管制员为保障驻场航班将床铺搬到了塔台调度桌旁，以便能第一时间接听电话、联系机组，处理相关工作；3个外省单身管制员全都放弃回家过年，有的还将父母接来，自己仍坚守在岗位。停车场取消收费提高运行效率，服务旅客。除冰雪保障人员连续二天二夜驻守机场，舍小家为大家，全天候保障航班......他们用自己的实际行动默默为春运保障助力。春节期间还涌现了很多暖人事迹，比如，安检员急旅客之所急腾出值班室作为临时母婴室供旅客哺乳；内保队员拾金不昧主动寻找失主完璧归赵；旅客因排队接热水起争执，安检员热心化解矛盾赢赞誉.....等等，充分体现了员工想旅客所想、急旅客所急，真诚服务旅客的爱岗敬业精神。我们坚守岗位、履行责任，只为旅客平安、顺畅回家。
春运保障仍在继续，出港高峰保障模式已经开启，我们将全力做好春运后续各项保障工作，确保2017年春运圆满顺利收官。
返回
