为助力会员机场落实民航局提出的“持续提升服务品质，着力厚植行业比较优势”，“努力打造让人民群众满意的，以真情服务为内核的中国民航服务品牌”的工作要求，中国民用机场协会于2021年4月26日至29日在广州举办了首期“人文机场建设与旅客服务标准系列培训”。

培训以去年11月份以来民航局发布的《人文机场建设指南》，交通运输部发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》以及机场协会发布的《民用机场旅客服务质量》团体标准与《中国民用机场服务品牌建设指南》为主要内容，同时专门安排学员考察学习广州白云国际机场人文机场建设示范区。

中国民用机场协会李小梅秘书长在开班仪式表示，今年正值中国共产党百年华诞，全党广泛开展学习党史教育活动，此次培训是把学思践悟，“为旅客办实事”，提升旅客满意度、获得感作为指导思想。此次培训的特点：1. 课程设计紧贴会员需求，内容都是近期行业或机场协会新鲜出炉的标准或指南，是机场今后系统提升服务质量的依据和指引；2.邀请的授课老师是行业内有较高研究水准和实践经验的专家，是亲身参与标准、指南编写的专家组成员；3.首期班特别邀请各机场分管服务的领导及中层管理人员，学员有高参与度、代表性，体现了领导重视、认知提升、理念先行的重要性；4.培训地点选在广州，让学员有机会亲身体验广州白云机场近年来服务提升的实际效果，广州白云机场“春风服务”品牌的在行业的影响力以及人文机场建设取得的可喜成果。

据悉《民用机场旅客服务质量》是机场协会第一部承接民航局行业标准转化的团体标准。这部标准的发布，是机场协会团体标准工作开展两年以来，推动团标适应快速发展的市场需求，特别是旅客出行方式的新趋势，满足用户需要和服务管理创新发展需要的重要成果。此次培训是宣贯标准，在会员机场积极推广应用标准，展示团标生命力的重要体现。

《中国民用机场服务品牌建设指南》的发布和推广应用，是在中国民航发展“由大做强”的关键时期，机场行业进入品牌建设新阶段，机场协会积极助力中国民航“四型机场”建设，推进民航强国建设的重要举措。

此次培训在机场行业反响空前。报名参加的学员超过百余人，50余家机场（集团）公司的中高层领导及管理人员参加了培训。培训期间大家学习热情高涨，课上授课老师与学员频繁互动，积极交流。大家普遍反映此次培训课程安排非常契合各机场在发展和管理中的需求，有很强的指导性和可操作性；老师授课水平高，有很好的理论和实践相结合的案例分享；学员有很高的参与度，有广泛的分享交流效果。大家学有所获，满载而归。

后续机场协会将继续分期举办此项系列培训，邀请各机场及围绕机场服务的各相关方的中高层管理人员、一线服务管理人员、班组长及参与机场服务评价工作的评审员参加培训。