8月22日至24日，中国民用机场协会与中国航空运输协会在京联合举办了《航班不正常服务与法律应用》的培训。此次培训共有33名学员参加，分别来自北京首都机场、南京禄口机场、新疆机场集团、内蒙机场集团等15家机场，业务领域涵盖地服、运行、安保、质量、法务、航站、客运、配载等10余个岗位。

课程分为法律与服务两部分内容，由业内知名专家，刁伟民教授和顾胜勤教授分别讲授。两位专家通过大量案例对《航空运输法律纠纷的预防与对策》、《民航安全生产法》、《航空安保法律问题》、《民航企业班组安全法制建设》等相关法律法规和航班不正常服务的焦点难题、应对措施、服务意识以及服务技巧进行了深入浅出的剖析讲解。为达到充分沟通的效果，此次培训首次使用了岛式布局教室，将学员分为7个组，在班组长的带领下，不同机场的学员之间、学员与老师之间进行了充分的互动交流。学员们普遍反馈，教学案例丰富、授课方式灵活。

通过培训，使学员们对工作中的相关法律法规和处置方法有了全面系统地了解，促进了问题防御、责任识别和沟通技巧等方面的能力提升，具有较高的实用价值和指导意义。大家均表示期待此培训能经常举办，通过分享案例、交流经验，持续提升航班不正常，特别是大面积航班延误的服务水平。