高度重视，超前谋划，春运工作方案有效落实

       “您好，此门限行，进入候机楼请走1号入口，谢谢”。守护在候机楼到达口的护卫人员针对春运期间采取的候机楼安保措施耐心的与旅客进行解释。

       “您好，请打开您的包，让我确认一下是不是带有打火机”。检查员让旅客取出包里的打火机后，再次通过X光机进行二次检查，确保无误后放行……

       “塔台，场务”，“收到，请讲”，“飞行区徒步检查结束，检查情况正常”。这是春运期间飞行区场务人员加大飞行区检查力度，每日对跑道进行检查后与塔台报告情况。

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        为确保春运工作有效落实，保障春运期间旅客出行安全，公司党委和行政紧密配合，齐抓共管，在制定春运工作保障方案的基础上，公司党委牵头、联合工会和团总支于1月23日启动了“春运中保平安看我的”主题签名活动，号召广大党员干部和团员青年带头亮出身份，带头落实春运各项保障措施。

        活动开展以来，得到了全体员工的大力支持，并以实际行动诠释“看我的”的亮剑精神。春运期间，安检站共检查旅客52346人，检查行李货物134889件111106公斤，检查邮件683件5430公斤。查获锂电池2783件，移交公安44起。监察大队针对春节期间燃放烟花爆竹、放风筝、使用无人机情况较为突出的特点，主动作为，积极走出去，对机场航路20公里范围的净空保护区进行每日巡防，开展宣传讲解50余次，共计发放宣传资料600余份。护卫部联合机场公安全面加强安保控制，在机场入口处设置安保巡查点，对进入机场的人员车辆进行全面盘查，将安全关口前移，形成震慑。航务全面加强运行指挥和气象、设备等保障服务，管制严格落实“八该一反对”，全面加强管制指挥工作；气象认真抓好每天的天气观测，坚持天气会商，每半小时通报一次天气情况；通导加强设施设备巡查维护，坚持每两个小时对设施设备进行一次巡查，确保了设施设备运行良好；运控加强信息沟通，加大对机坪运行的检查力度，航班高峰时段至少派一名运行指挥员到机坪巡逻检查，确保运行安全。地服部严格值机配载，做到双复核、双检查，加强车辆运行，做到人员、设备、执行规范“三到位”。机场部全面加强供水供电和飞行区保障，特别是加强飞行区的检查巡视，在日常巡视的基础上，场务人员每日对跑道进行一次徒步检查，并联合公安、护卫对飞行区进行一次徒步检查，确保安全。机关各部门加大对各部门的支持配合，当发生不正常航班时第一时间到现场给予支援，形成合力。

坚守岗位，齐心协力，确保春运秩序平稳有序

        2月9日（大年初二）晚上9点半，乘坐MU5806航班的旅客来得特别早，在距离结载还有15分钟时，旅客已全部办完了值机手续，静静的等待航班落地，早早的回家过年；9点50分，当MU5806飞过机场上空时，机场突降大雨，并出现了低云低能见度天气，达不到降落标准，该航班返航。机场立即启动不正常航班保障预案，气象加强观测和预报，动态关注并及时通报天气信息，地面保障部门及时做好旅客的安抚工作，及时提供热水、毛毯、点心，并第一时间把天气和航班安排的信息告知旅客。

        为了让旅客能够尽早回家过年，机场与航空公司积极努力，加强信息沟通，严密监视天气情况，争取一切可能的机会执行航班。但机场天气持续波动，截止到10日凌晨依然没有出现转好的可能，冷晨1点，航空公司决定取消航班。在航班取消前，腾冲机场积极做好应对准备，特别是针对春节期间腾冲酒店较为紧张的情况下，积极协调联系相关协议酒店做好准备。航班取消后，安排专人负责，有序组织旅客入住，凌晨2时15分，旅客全部安排入住，未发生旅客投诉和不安全事件。此时，腾冲机场人已在工作岗位上坚守了20个小时。

        春运期间，因特殊天气、机械、公司计划等因素造成不正常航班113班，取消4班。出现不正常航班后，公司领导均第一时间到达现场指挥协调，机场全体员工坚守岗位、齐心协力，认真按照不正常航班保障预案积极做好应急保障工作，确保了春运秩序的平稳有序。

突出重点，真情服务，用心打造温馨旅途

        “大妈，您放心，我们会把您的小孙女安全送上飞机”；“大姐，候机厅声音嘈杂可能影响孩子休息，我们这有母婴休息室，您可以带着孩子在里面休息”；“大爷，您腿脚不方便，我们帮您拿行李”……

        这些场景是每天发生在我们身边的一件件小事，是我们真情服务的点滴积累，我们用实际行动温暖旅客回家的路。

        重点关注老弱病残孕，体现爱心服务。春运期间，腾冲机场严格落实民航局“真情服务”的要求，特别针对老弱病残孕等特殊群体开展一对一保障服务。共提供轮椅31起、母婴室服务52人次、引导老弱人员乘机26起、保障无陪儿童18人次。

        开展特色服务，营造节日气氛。为营造祥和、温馨的节日氛围，给旅客回家过年打造一个温馨的旅途。腾冲机场通过装饰候机楼、开展“好运砸出来”和“元宵节送福”等特色服务，让广大旅客参与到活动中来，砸好运、送祝福，情暖春运路。

       加强引导，做好高峰时段的服务保障。一是通过信息前置。通过微信微博及时提醒旅客合理安排出行时间，到机场办理乘机手续；航班延误时及时告知并提供后续改签信息。二是加强现场引导。根据旅客情况，及时增开值机特殊柜台，缩短旅客排队等待时间，提高服务质量；同时，安排专人开展值机后的引导，让旅旅客有序过检，规范候机楼运行秩序。

急旅客之所急，做好应急保障。2月26日晚19时31分，机场塔台接到重庆飞往腾冲的OQ2369航班机组的通知，机上有一名小男孩吞咽食物卡在喉咙，情况紧急，请求做好救援准备。机场高度重视，按照预案做好应急准备，19时46分，OQ2369航班落地后机场急救医护人员及时对该儿童开展医疗救护工作，并帮助小男孩脱离了生命危险。

        安全工作只有起点没有终点，春运工作虽已经圆满结束，但保障安全的工作没有结束，腾冲机场人将继续发扬不怕苦、不怕累，敬业奉献、敢于担当的工作精神，总结春运保障中好的经验和做法，进一步巩固春运保障成果，持之以恒的抓好安全服务工作，为实现腾冲机场的跨越式发展做出积极努力。