据了解，打电话的李先生来自北京，与朋友一同到腾冲旅游，3月24日他的朋友不慎把腿摔伤，经医院诊断需转院治疗，为此他们决定乘坐当天腾冲—北京直飞航班返回北京，但当日腾冲飞往北京的航班仅剩一张客票，李先生迫于无奈只能让朋友只身回京，在担心朋友受伤后能否乘机，行程期间行动不便能否申请照顾等诸多问题困扰之下，不知所措的他拨通了腾冲机场问询处电话求助。了解情况后，工作人员详细向他说明了特殊旅客乘机服务，解决了他的顾虑，并指导他办理了相关手续。

       了解该旅客情况后，腾冲机场当天值班领导党委书记沈世敏要求各部门按照“以人为本”的原则，最大限度的保障该旅客乘机。各保障单位按照旅客需求，提前做好各项保障准备，即提前关注李先生朋友的订座信息，提前与机组进行沟通，提前设计好服务线路，提前准备好轮椅等服务工具，提前打电话与李先生沟通了解服务需求，尽最大的努力使李先生一行更加便捷。当天17：30，李先生按照工作人员的提示顺利完成乘机办理及特殊旅客服务申请，机场开启爱心通道引领受伤旅客通过安检和登机口，在安检和护卫工作人员的共同协助下顺利登机。

        送走朋友后，李先生特意送来了一面印有“为乘客排忧解难，真情服务暖人心”的锦旗。对机场耐心细致的服务给予肯定和感谢，他表示：第一次到腾冲旅行，因为突发意外留下了遗憾，但受到那么多人的热心帮助和深切关怀让他感到了温暖，使他对腾冲更加向往，等他朋友伤愈之后，还要回来，继续他们未完的旅行！

对于机场来说，保障旅客顺利出行是我们的分内之事，争取获得旅客的肯定也是我们最大的追求，腾冲机场将继续秉承“服务至上，无微不至”的服务理念，用点滴真情、悉心服务，让更多的旅客来共同感受腾冲机场的温暖与关爱。