简介：

为深入践行中国民航“真情服务”理念，积极培育、推介中国机场近年来服务创新成果，交流分享行业服务质量提升的经验和做法，助力民航高质量发展，中国民用机场协会于 2020年 2 月向全行业开展中国机场服务优秀案例征集工作，共收集推荐案例 95 篇。经过机场协会组织专家评审，现将具有行业代表性、创新性、可推广应用价值 50 篇优秀案例汇编成书。《优秀案例》涵盖了大型新建机场、成熟国际机场、大型区域枢纽和中小型机场在服务领域的优秀案例，对持续提升机场服务质量具有较强的现实指导和借鉴意义。

目录参见：/u/cms/www/202202/10110131hefv.pdf