简介:

为深入践行中国民航“真情服务”理念，通过对中国机场近年来具有典型性服务案例的研究，助力中国民航“四型机场”建设和服务质量提升。中国民用机场协会于 2020年 4 月开展中国机场服务典型案例的征集工作，共收集推荐案例 85 篇，经机场协会组织专家评审推荐出 46 篇案例汇编成书。《典型案例》涵盖了机场在服务现场和服务管理中具有典型指导和借鉴意义的案例，对长期在机场一线服务和管理岗位的人员具有很强的反思和指导意义。

目录参见：/u/cms/www/202202/101508021yci.pdf