2017年，机场服务质量评价工作在全国25家机场展开。包括吞吐量200万-1000万的21家机场以及抽样选取的4家吞吐量100万以下的小机场。在地理分布上，25个机场覆盖了华北、东北、华东、中南、西南和西北六个区域。

一、总体评价结果

2017年参评的21个200万以上级机场服务质量综合得分为82.2分。其中，专业评价得分为79.79分，旅客满意度得分为89.74分，航空公司满意度得分为95.45分，机场放行正常指标得分为73.2分。

此外，通过有关渠道获取的资讯和舆情资讯显示，21个机场在飞行安全、空防安全、公共卫生安全、地面交通安全和治安消防安全等方面均未发生影响其评价结果的不安全事件或社会影响恶劣的服务事件。

图1 各类指标评价结果及综合得分示意图

图2 各类指标行业均值结果雷达图

二、各评价模块结果分析

在旅客满意度、航空公司满意度、专业评审和机场正常放行4 类指标中，所有评价项目的均值结果如图2所示。雷达图中编号对应的具体评价项目见雷达图图例表。

三、各参评机场评价结果雷达图

2017年参评的25个机场综合评价结果如下图所示（按机场三字代码排序）。图中各序号所对应的测评项目参见雷达图图例表。部分机场未有的服务未在雷达图中显示相关项目。（中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社）