为推进机场、航空公司探索旅客服务智慧化，针对民航旅客服务痛点构建创新应用场景，加强新技术的落地应用，中国民用机场协会联合中国民航管理干部学院，于9月3日-6日在北京举办为期四天的“智慧机场系列培训（第二期）旅客智慧化服务创新培训班”。来自各机场、航空公司以及行业信息技术公司的30余名业务骨干参加研讨班。

中国民用机场协会理事长王瑞萍和中国民航管理干部学院副院长闫植林出席开班仪式并作重要讲话。王瑞萍理事长围绕以人为本，以智慧创新为支撑，全面推进“四型机场”建设，针对旅客服务的许多难点问题，强调坚持以人为本的理念，强化以智慧化创新技术为支撑的意识，共同努力，积极探索，群策群力，不断改进提升。同时希望通过本次培训能为参培学员更好地服务旅客带来一些思考与启发。闫植林副院长在动员时强调要从旅客服务角度加快推进智慧机场建设，利用数字化、智能化新技术实现旅客智慧化服务，通过构建互联网+机场旅客服务应用场景，提升民航旅客服务品质，同时强调了学员在培训期间的相关安全事项和学员管理规定。

本次培训由来自中国民用机场协会、国际航空运输协会、首都机场、中国民航管理干部学院大数据中心、白云机场等行业内外相关专家，围绕智慧机场建设、新技术在旅客服务的应用、机场旅客自助服务、互联网+机场旅客服务典型场景、旅客服务智慧化的典型案例及创新应用分析等相关内容进行授课和展开深入探讨，达到预期效果。