深圳机场消防急救中心以“服务旅客、助飞机场”为使命，严格贯彻执行民航局“真情服务”理念，创新服务管理方式，开展“健康机场行”爱心医疗系列项目，推动旅客现场服务质量优化升级。

一、把航班正常作为核心所在，创新试点开展“爱心医疗巡诊便民服务”项目

为持续推进消防急救中心旅客医疗保障业务“真情服务”建设的深入实施，积极调动医务人员在一线保障工作中的责任担当和服务奉献，全面提升运行效率，消防急救中心紧密围绕“打造专业化保障单位”的努力目标，于2017年1月以机场航站楼三楼急救点为试点开展“爱心医疗巡诊便民服务”项目，通过“走出去、送温暖”的创新模式打造专业便捷、亲切舒适的医疗服务，树立“健康人文”的机场体验品牌。航站楼三楼急救点地处旅客候机大厅，该区域辐射面广、旅客人流量大，是医疗出诊服务的相对密集地带。“爱心医疗巡诊便民服务”项目通过组织固定医疗巡查力量开展定期候机大厅内的全面巡视，重点关注目前急救出诊中较费时的偏远地段和旅客密度相对集中的地段，以现场巡查深入旅客的形式传播一线员工的主动服务意识，实践“真情服务”的文化理念。按照4-6次/周的巡诊要求，自2017年1月常态化开始已累积实施400多次。为了使更多身体不适或有医疗急需的旅客得到及时有效的援助，医护人员巡诊过程中会在人员相对密集的地段或航班延误的登机口进行停留提供医疗诊治，缩短患病旅客前往急救站点的就诊时间，尽早解除旅客病痛，确保每位旅客享受平安舒适、便捷放心的出行服务。通过医疗巡诊服务，在登机口曾为多名旅客提供了医疗服务，其中截停了1例病情严重而不自知的旅客，将其及时转运至医院，降低了飞机因病患旅客返航的风险。

另外以送医送药这种简单有效的方式将医疗服务从急救站点延伸拓展到候机大厅，在现场为大家提供急性心脏疾病的预防缓解药物及中暑、外伤、感冒、胃肠炎等常见病的治疗药物，将便民药箱传递的爱心温暖及时送达到每位有需要的旅客，切实解决广大旅客的燃眉之急，保障航班正常率，以创新举措提升深圳机场服务质量。

二、把旅客需求作为主攻方向，深入推进“特色卫生宣讲日”品牌建设

随着经济社会发展和人民生活水平的提高，公众对公共卫生和健康问题日益关注。作为消防急救中心的创新服务项，为唤起公众对健康的关注，普及急救知识和急救技能，自2016年开始部门以“卫生宣讲日”为契机每年为机场过往旅客和员工开展四次主题宣传及义诊活动，提高公众公共卫生意识和水平。2018年宣讲团队专业化升级，联合深圳市宝安区慢病院的专家阵容在机场航站楼内进行了包括“世界睡眠日”、“世界高血压日”、“世界心脏日”、“联合国糖尿病日”在内的四次医疗保健知识宣传日活动，以此推动社会公众的急救意识、扩大“人民民航为人民”的“真情服务”影响力。希望通过此项活动增强旅客对高血压、糖尿病及其危害的认识，切实做到及时治疗防控，提高治疗率、控制率，减少心脑血管病的发病和死亡。