自2009年通航以来，腾冲机场秉承“服务至上，无微不至”的服务理念，开展机场服务工作。以顾客为关注焦点，满足旅客的视觉、信息和出行的基本需求，将真情服务理念融入到服务工作的各环节和全过程，不断提升服务品质。以创新管理实现服务有品牌，达到服务质量有提高、环境有改善。根据《中国民用机场旅客服务质量评价指标》，腾冲机场对航站楼内外各项设施设备进行全面排查和整改。对候机厅室外吸烟区进行改造，改造升级洗手间排水、通风系统、增加绿化，改造设置母婴室，对候机楼环境进行整治，对停车场、商业服务等进行改造提升，扩容候机区域，解决影响服务的老大难问题。从旅客视角出发，完善和优化机场交通指示牌和候机楼内部服务标识系统。在公共候机区内，增配手机自助充电设备，提供免费WIFI，安装公共旅游服务指示系统，增设自动取款机，免费品茶体验区，丰富机场商业餐饮服务内容，设立城市候机楼。建立机场微信、微博信息平台，立足侨乡旅游机场定位在候机厅建设了腾冲历史文化宣传区。先后在第二届中国机场发展大会上腾冲机场被授予“新媒体最佳人性化服务奖”，中国旅游协会民航旅游专业委员会授予“最佳旅游支线机场”称号。

        腾冲机场将再接再厉，以真情服务提升顾客满意度为重心，全面开展微笑服务，深入查找服务细节中存在的问题和不足，弥补服务短板，使服务更加人性化、特色化，在“快、优、便、省”上下功夫，进一步优化服务流程，树立良好的城市窗口形象。

       据悉，2016中国机场服务大会以“全球视野，中国服务”为主题，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场（集团）有限公司于24—25日在上海举办。本次大会发布了2015年度民用机场服务质量评价结果，对近3年中国机场服务质量评价工作进行了全面总结。2015年民用机场服务质量评价工作主要是在中小机场开展，共有37家中小机场接受了免费“体检”，包括年旅客吞吐量在百万人次以上的机场12家和年旅客吞吐量在百万人次以下的机场25家，其中，6家机场获“服务质量优秀奖”，10家机场获“旅客满意优秀奖”。