随着旅客日益多元化的出行需求，对民航服务工作提出了更高的要求，特别是今年民航局提出的真情服务以及集团公司正在大力推进的服务品牌创建工作，对如何实现品牌落地、如何切实开展好真情服务工作、如何与时俱进实现机场服务创新与提升等工作，腾冲机场需要更多渠道的信息与建议，以助推机场服务工作不断提升。

        会上，腾冲机场首先通报了2015年服务工作开展情况、监督员提出意见建议整改落实情况，各位外聘服务质量监督员积极发言，从特殊旅客服务、微信微博平台完善、餐饮零售服务、品牌建设、真情服务、智慧机场建设等方面，对机场服务工作的开展出谋划策，提出自己独到的见解及看法，并把周围同事朋友对腾冲机场的评价以及他们在别的机场感受到的好的服务反馈给腾冲机场。通过服务质量监督员的建议，对腾冲机场下一步服务工作的开展打开了新的思路和视角。

       会后，腾冲机场将对外聘服务质量监督员提出的意见建议进行汇总，结合全年服务工作重点，对意见建议逐条落实，切实发挥服务质量监督员的积极作用，全面推进机场品牌建设，真正做好真情服务，更好地满足人民群众出行需求，为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境，增进旅客对民航事业发展的获得感和认同感。为进一步提升机场服务工作，今年腾冲机场将从六个方面开展服务工作：一是把航班正常作为服务工作首要任务；二是坚持真情服务底线；三是健全服务管理架构，完善服务管理体系；四是以问题为导向，弥补机场服务质量“短板”；五是重视顾客意见，加强投诉处理；六是开展品牌建设，提升服务品质。

        腾冲市市场监督管理局、腾冲市旅游局、腾冲市广播电视台、腾冲空港观光酒店、腾冲火山热海公司的服务质量监督员出席了此次会议。