10月12日-15日，南通兴东机场接受服务质量评价现场评审。中国民用机场协会副秘书长王战、机场协会中小机场空管委员会秘书长张建民出席总结会。此次现场评审组由中国民航局消费者事务中心颜姝蕾带队，三位评审专家分别来自西部机场集团、广州白云机场、中国国际航空公司。南通工程学院的三名学生负责对旅客进行旅客满意度调查。

13日上午评审准备会议正式召开，南通机场公司总经理陈林、副总经理顾剑及相关各服务保障部门负责人参加了会议。会上，评审组长颜姝蕾介绍了此次评价工作的内容和要求以及相关评审工作流程。陈林对服务质量“免费体检”来到南通机场表示欢迎和期待。他说，服务是机场的灵魂，南通机场多年来秉承“南通机场，想您所想”的服务理念不断更新服务方案，提升窗口形象，力争将服务做到最好。顾剑为评审组详细介绍了南通机场近年来的发展情况和促进服务质量提升的工作成果。他强调，本着“强基础、拓航线、优服务、保安全”的思路，南通机场以求真务实、紧抓安全、强化服务、开拓创新、拼搏进取为理念，始终是南通机场提升服务质量的动力和目标。

在三天的工作中，评审组通过现场观察、数据测量、人员问询、验证资料等方式，对南通机场各关键服务流程进行了深入了解。3名调查员向30个航班的240位旅客了发放调查问卷，全面收集了旅客的满意度的数据。

南通机场现场服务质量评审总结会议上，评审组结合工作的实际情况，对南通机场的安全服务管理、候机楼改造、服务品牌建设、员工精神风貌及职业素养、日常保障和应对各种突发事件和航班大面积延误的能力等工作亮点给予了好评，对机场标志标识、登机信息屏位置的摆放、残障设施、出港行李手推车摆放等问题提出了改进和完善建议。

王战对南通机场的服务亮点给予认可和赞扬，对南通机场在工作组评审期间给予的支持和配合表示感谢。他说，评价工作不可能做到百分之百的精准，但通过我们的评价体系，评价方式，依据机场现有的工作情况，必定起到了促进管理和提升服务质量的作用。王战要求，南通机场就服务工作中存在的问题下功夫完善，抓细节工作，不放松思想和理念，通过软件优质服务理念和技巧来弥补硬件设施的不足，使南通机场的服务水平和服务质量更上一层楼。

机场领导在听取评述后，认为评审组的建议中肯客观，要求各部门负责人高度重视评审组专家提出的服务改善建议，立刻纳入到下阶段的整改工作中，将服务质量切实提升再上新台阶。

评审员：

杨 虹：西部机场集团地勤公司企划部副经理

吴春燕：广州白云机场运营提升部服务管理项目部副经理

李磊：中国国际航空公司产品服务部主管

调查员：

江苏工程职业技术学院 学生

夏雨雅，季予希，黄钰杰

评审员感言：

杨虹：10月12日~15日对南通机场进行的评审，是我今年参加的第二场评审，很荣幸作为评审组长开展工作。这次评审体会主要有以下几点：一是个人对评价指标体系更加了解，对现场的检查侧重点更加明确熟悉。二是对于现场检查项目观察面更全面、更客观。尤其对于噪音等测量，用不同地方测量数据参考结果更加真实。三是各机场对于检查很重视，对于项目理解更加准确。四是我们团队成员工作认真，专业精神值得表扬。中小机场近几年发展迅猛，在上等级和过程中面临共性瓶颈。一是原有体制和组织机构已不适应发展的需要，人员分工和职责需要更加明细。二是机场应对发展中，正确处理安全服务效益间的关系，加强安全服务投入，对接国标和航标的意识需要不断加强。三是局方的评审对促进机场的发展具有积极的作用，深受机场欢迎，通过评审有效促进机场服务改进的力度。

吴春燕：非常荣幸有机会参加南通机场的服务质量评审工作，这是我自2013年以来第四次参加机场服务质量评审工作。每次评审都让我受益匪浅，此次评审更是让我对评审工作的意义及服务的价值有了进一步感悟。南通机场三天多的现场评审，让我近距离深入了解了南通机场的发展规划及服务管理，体验了其服务保障流程，感动于其一线地服人员饱满的精神面貌及专业的职业素养。此次与西安机场及国航的同仁共同评审，杨虹经理机场服务管理经验丰富，细致认真，李磊主管服务品牌意识强，产品设计触觉灵敏，我们三人组成的评审组合作默契，沟通顺畅，高效完成了评审工作。此次评审让我对自己的服务工作有了进一步思考，将把此次评审工作的收获融入到实际工作中加以运用。服务无止境，有容乃大！

李磊：三天时间里，在带队颜老师的严格要求下，我们这个团队按照《2015年机场服务质量评价指标体系》对南通兴东机场进行了认真细致的评审，期间我们不断沟通，深入探讨，圆满地完成了30项，共计233个评价指标的评审工作。通过这次评审工作，使我们感受到民航服务工作任重而道远，感受到服务管理和服务本身的艰辛，同时也感受到民航人的积极与创新。我为能参加评审工作感到骄傲和自豪。