准备会上，刘玉梅就2015年机场服务质量评价指标体系的变化、新增加的评价内容及现场评审工作结束后的后续工作情况等进行了详细介绍，并随评审组走进义乌机场候机楼，参观走访了问询、值机和商业等服务现场。

评审组在3天的现场评审中，依据2015年民用机场服务质量评价指标，依次走访了问询柜台、值机、安全检查、候机楼环境、洗手间、商业零售、行李提取、公共交通和国际出港等约60余个服务现场的200余项服务点，调阅了服务保障应急预案、机场服务手册等有关文件资料。调查员则向36个航班的旅客发放、回收了349份问卷。顺利完成了现场评价工作。

评审组认为，义乌机场始终以安全第一，服务至上的理念为旅客提供优质的服务。该机场拥有宽敞明亮的候机楼，配备的硬件设备完善且先进，注重满足旅客的多种需求，为旅客创造了舒适愉快的候机环境。

评审组专家：

刘长荣，吉林省机场集团安全质量部副经理；

郭毅，广州白云机场运营提升部服务质量高级管理员；

张诗文，深圳航空公司客户关系维护高级专员

调查员：王淼，方蔚青，余杭

刘长荣评审感受：三天的评审工作已结束，通过评审不仅使我对义乌机场有了了解，对改革开放三十年的义乌的经济发展有了深刻的感知，而且对开展机场服务评价的重要性有了更深的感触。颜姝蕾，郭毅，张诗文等评审专家严谨的工作态度和全面的专业素质给我留下深刻印象和美好评审记忆。此次评审不仅是对被评审机场服务质量的评估，也是对评审员自身业务素质的考验。很荣幸局方给予我这次参与义乌机场评审、考察工作的机会，受益匪浅！

郭毅评审感受：义乌机场拥有完备的硬件设施、不断增长的客源，如果在航班总量和精细化管理有所突破，必将成为华东民航一颗耀眼的明珠。

张诗文评审感受：非常荣幸能参加民航局组织的2015年义乌机场的服务质量评审工作，该工作虽然不易，但是让我收获颇丰，感受也非常深刻，通过此次评审工作，我不仅学到了民航服务的专业知识，同时也加深了航空公司对机场的更全面的认知，进一步建立了航空公司与机场的密切合作关系；民用机场服务质量评审工作从科学、专业的角度为机场的服务质量管理工作问诊把脉、查缺补漏，为机场的服务质量发展提供了正确的方向和指导，对机场的服务水平的提升起到了决定性的作用。期待能再次参加民航局组织的评审工作。