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2015年汉中城固机场服务质量评价

2015-09-09

汉中城固机场由原西关机场迁建而来,于去年8月正式通航,属军民合用机场。通航一年来,机场先后开通了汉中经停西安至北京、汉中至深圳、汉中至上海三条航线,完成飞行起降千余架次,旅客吞吐量突破十万人次。

8月24日-27日,2015年机场服务质量评审组走进汉中城固机场,在机场通航一周年之际,对机场服务进行全面体检。中国民用机场协会陈晓宁秘书长、西部机场集团朱力副总裁出席了总结会议。

汉中机场平均每天进出港仅有4个班次,且时间集中在早8点之前和晚8点之后。评审组不辞辛劳,全程跟踪了所有进出港航班。历经3天的紧张工作,评审员通过现场观察、亲身体验、台帐审核、现场测量等方式对机场服务进行了全面细致的评审,同时调查员对评审期间所有出港航班的候机旅客开展问卷调查,发放和回收调查问卷194份,现场评审工作顺利完成。

自2013年开展机场服务质量评价工作以来,汉中机场是所有参评机场中吞吐量级最小的一家,机场总经理张振业表示,将汉中机场纳入评审范围充分体现了服务质量评审工作更关注支线、更贴近基层、更接地气的理念和实践创新。

 

评审组专家:

王春山:大连国际机场航站楼管理部总经理

张雪:黑龙江机场集团质量安全部服务助理

汪翔:东方航空公司服务管理部主管

许旭、张倩倩、杨彤3位调查员均为陕西理工大学在校学生

感谢评审组所有成员的辛勤和努力,感谢汉中机场全体员工在保障完航班的休息时间里也坚守岗位配合评审组工作。

 

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