2022-01-11
吉林机场集团深入贯彻习近平总书记对民航工作重要指示批示精神，坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，以弘扬时代精神和行业文化为己任，改善服务设施和环境，优化服务流程和功能，完善运行资源保障体系，突出地域特色文化，关注员工职业成长，努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境，更好地满足人民对美好生活的需求。
吉林机场集团坚持“关注细节，超出预想，追求卓越，触及心灵”服务理念，落实服务规章，优化服务流程，开发服务产品，提高服务效率，全面做好“十四五”开局之年的各项服务保障工作。
实施全面质量管理，实现闭环管控。吉林机场集团聚焦服务质量管理体系建设，持续提升服务治理能力。对标《人文机场建设行动指引》《民用机场旅客服务质量》等行业标准，确定了集团公司旅客服务质量管理体系实施方案，完善服务岗位操作手册，优化服务质量监督机制，实现服务风险分级管控，发挥服务绩效考核作用，明晰了服务治理体系目标和路径。长春龙嘉国际机场荣获2020年度亚太地区500万至1500万量级“最佳机场奖”及“客户之声奖”，2021年第3季度ACI旅客满意度为4.97，处于历史高位。1-10月份，吉林机场集团共收到旅客表扬607起，同比增加85起。
优化简化服务流程，推动便捷出行。2021年，长春机场在机场智慧交通信息交互平台基础上，以机场客服热线96665、门户网站、微信小程序、智能导视系统、智能机器人为前端，完善多形式信息告知服务。长春机场明确进港航班行李保障各环节的时间标准，向社会公示行李提取等候时间，设置托运行李提取可视化装置，托运行李全流程跟踪系统（RFID）机场端建设进入施工阶段，实现了行李服务水平持续提升。增加10台光触媒紫光消杀机器人，增设48个感应式无接触免洗洗手液点位，安装12台“吉祥码”自助扫码机，营造健康乘机环境。完成14条安检通道施工改造。在东北四大干线机场中，长春机场率先设立旅客“易安检”专用通道，实现隔离区内旅客改签的安检信息二次验证、托运行李同步改签服务，提升旅客过检体验。长春机场持续加强与铁路龙嘉站、城开集团沟通协作，完善换乘引导标识，加强换乘信息告知，做好与铁路接驳处环境秩序和设施设备的维护工作。携手东航和铁路，推出“一单支付”服务产品，成为东北地区率先实现出行旅客一次性购买航空机票和铁路车票的机场。
聚焦特殊服务需求，提升整体满意。吉林机场集团尊重旅客差异，改善特殊旅客服务。从传统+智能、静态+主动、特情+联动、基本+特色四个方面聚焦老年旅客“运用智能技术困难”关键要素，深入落实“适老化”服务17项举措。通过设置老年人及特殊旅客专属柜台，推出老年版微信小程序，为老年旅客提供“爱心相伴、助老接力”“敬老一站式”等服务产品，使有特殊服务需求的旅客拥有更多航空出行的获得感。制定长春机场2号航站楼母婴室改造方案，完善无障碍停车位、盲道警示、电梯语音提醒等标志标识。会同吉林省残疾人联合会维权部、盲人协会、肢残协会，开展机场无障碍环境建设体验交流活动，提升无障碍服务的规范性、便利性、可及性，化解机场无障碍服务的难点，为特殊旅客提供更为安全、更高质量、更有效率、更多尊重、更加友好的无障碍出行服务。长春机场“金达莱”服务班组连续7年开展“空铁爱心直通车”服务，累计服务特殊旅客6000余人。2021年，吉林机场集团深入推进“我为群众办实事”实践活动，在机场无障碍环境建设方面，增加了硬件设施的投入，对无障碍设备进行了升级改造，规范了标志标识设计，推出了针对特殊旅客出行需求的特色服务，得到了旅客赞誉和社会好评。
丰富品牌文化元素，展示品牌形象。吉林机场集团结合人文机场建设，梳理完善现有服务品牌识别体系，丰富服务品牌内涵，明确服务品牌传播载体。以“金达莱”成熟品牌“点的培育”，重塑“君子兰”“嘉跃”等服务品牌，实现服务品牌多元文化的合力。结合吉林地域特色，打造以“吉·吉·丝蜜达”“冰凌花”母品牌为依托，培育“吉·吉·阿里郎”、“冰凌花·阅”等子品牌，形成母品牌带动子品牌互动式发展。金达莱”服务班组荣获“全国青年文明号”荣誉称号；延吉、通化机场荣膺全国红色机场联盟成员单位；长白山机场“海东青”“翔翼”班组分别荣获“2021年吉林省优秀质量信得过班组交流活动特等奖和一等奖。提升服务品牌辨识度和美誉度，形成较强区域引领示范作用，打造了吉林机场集团服务品牌新格局。
吉林机场集团凝心聚力抓航班正常管理，不断完善航班正常保障机制，持续提升航班保障水平，在运行管理实效上，实现了自我突破。2021年冬春航班换季容量提升结果已然显现，新航季长春机场航班量同比2019年和2020年分别增长20.4%和7.2%，连续第6个航季航班计划增幅居东北三省四大机场之首。
实现空域运行新环境。历经6年的努力，2021年9月9日，长春机场PBN进离场航线分离飞行程序正式实施，此项工作有效缓解了制约机场空域资源发展瓶颈的关键因素，对优化长春地区空域结构，充分开发和有效利用空域资源，增加空域和高度层可用资源，提升机场容量非常明显。长春机场高峰小时容量由23架次增加至30架次。
长春机场进离场航线分离
实现机坪运行科学化。2021年4月1日，长春机场航务管理部机坪塔台室正式全面接管长春机场机坪管制指挥工作，负责长春机场机坪内航班的地面管制指挥。在逐步移交的试运行阶段中通过梳理，形成单一、顺向、固定、循环的地面运行模式，全面移交后的地面运行模式使出港航班的平均滑出时间减少了1.12分钟；同时引入场面监视和多点定位等系统，借助全景视频掌握管制辖区内航班的运行动态，解决了机坪部分区域不可视的问题，维护航空器在机坪内的运行秩序，以顺畅运行保效率提升。
实现地面运行信息化。长春机场A-CDM系统融合了机场（生产调度系统）、基地航司（南航GOCC保障系统）、空管（CDM系统、电子进程单等）、飞友科技（相关机场运行数据、气象信息、ADS-B数据等）多方资源，同时搭载ACARS、车辆定位系统、4G专网手持终端等多元化智能平台，真正实现搭建智能化、高效化、统一化的运行平台。
积极开展区域运管委建设。2020年12月15日，长春市机场运行服务行业协会正式成立，也是东北第二家完成运管委团体法人注册的机场。建立以长春机场运管委为核心，5个支线机场（含海航系的松原机场）为辅的“1+5”干支联动区域运管委工作模式，统筹支线机场机制启动条件、航班调整规则，完善航班动态调整流程及联席联动机制，开通支线运输机场的航班调时权限，对提升区域内整体航班正常性发挥了积极作用。
多点发力保航班正常，长春机场做好特殊天气下的航班保障工作。暑运期间，深入落实民航局雷雨季航班考核要求，坚持以调时为主的航班调整措施，对早发航班进行常态化调时。7-8月长春机场早发航班起飞正常率93.98%，高于考核指标（80%）13.98个百分点，8月份连续三周早发航班起飞正常率达到100%。进入冬季以来，各机场提前开展除冰雪准备工作，完善冬季除冰雪预案，开展航空器除冰综合演练。通过启用原机位和慢车除冰相结合模式，航空器除冰时间缩短至5分钟内，作业效率提升近60%。发挥临界航班协调作用，利用A-CDM系统各保障环节“超时”预警功能及时与相关单位沟通，做到事前提醒、事中督促、事后分析，有效提升临界航班正常放行能力。截至10月，长春机场运管委共协调临界航班974班，协调成功861班，协调成功率88.40％，提升长春机场整体放行正常率2.29个百分点。
吉林机场集团始终准确把握文化机场内涵，对内融入中心，构建机场特色文化体系，凝聚向心力，充分展示吉林机场人文核心的精神品质。
精策划，统协调，红色文化新风貌。系统策划、把握节奏、浓墨重彩地开展庆祝中国共产党成立100周年系列活动，并将党史学习教育各项工作贯穿全年。深入挖掘各单位党建工作特色亮点、典型经验、先进基层党组织和先进党员的典型事迹，在全集团大力营造共庆百年华诞、共创历史伟业的浓厚氛围。举办“颂歌献给亲爱的党”文艺汇演暨“两优一先”表彰大会，在歌声、舞蹈和表演中唱响新时代主旋律，向党和人民展示吉林民航人担当作为、奋勇前进的时代风貌。
深弘扬，广传播，传统文化新印记。长春机场适时推出的“群众喜闻乐见、造型精巧细腻、体现地域特色、展现时代风貌”特色景观，为旅客营造了欢乐祥和的节日气氛，传播中华传统文化，以冰雪景观、农家乐园、红船景观等营造温馨舒适的候机环境，为旅客出行送上节日祝福。长春机场在T2航站楼倾情打造了“红色之旅”人文景观，创新推出庆祝建党百年“红色影像”打卡站特色服务，并开展“辉煌百年 红色印记”非遗百幅红色剪纸艺术展，积极营造文化氛围，形成特色鲜明的文化属性和人文特质，喜迎八方宾客。
吉林机场集团以为员工办实事为落脚点,心系员工幸福，塑造家园文化，让企业发展成果最大限度惠及员工，增强员工幸福感和归属感，彰显企业人文关怀。
落规章，畅通道，幸福工程新发展。开展基层新聘助理轮训工作。解决了退休企业军转干部发放生活困难补贴的诉求。申请以工代训补贴，累计可申请补贴资金700余万元。全年办理员工职业技能提升补贴193人次，累计申请补贴资金约32.33万元，确保地方政府补贴政策及时惠及员工。为进一步激励、关爱疫情防控一线员工，中秋、国庆节日，领导到员工集中隔离酒店慰问高风险航班保障集中隔离人员。在正常支付国际航班保障集中居住人员工资福利待遇外，统一发放航班保障期间工作津贴和集中居住期间生活津贴。持续开展提升一线员工工作休息环境及改善工作环境专项行动，提出具体办实事举措7项，不断提升职工幸福感获得感，切实为职工群众办实事解难题。
重能力，强培储，职业发展新驱动。为畅通员工职业发展。组织开展中、高级专业技术人员职务续聘工作，共续聘中级专业技术人员11人，高级专业技术人员5人。持续开展“人才培储”工程建设。集团公司与首都机场管理学院、吉林大学合作,启动了“人才能力提升计划”4+1项目，通过线上和线下相结合的方式开展培训，累计参训人员410人。搭建了“人才能力提升计划”学员交流平台，开展新聘管理人员沙龙会活动，通过优秀履新二级管理学员与新任基层管理岗位学员的经验分享、互动交流，充分发挥了人才引领和精神传承作用。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。站在新的历史时刻，吉林机场集团将继续坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，紧扣人民群众对民航运输的美好需求，努力提升旅客服务品质，为旅客提供安全顺畅、便捷高效、舒心愉悦的出行体验。
（投稿单位：吉林省机场集团）
