空港旧貌换新颜 整“妆”待发迎新年——哈尔滨机场航站楼管理部“人文机场”建设侧记
作为龙江喜迎八方来客的第一窗口，近年来，哈尔滨机场航站楼管理部聚焦“人文机场”建设，不断改善航站楼服务设施和环境，优化服务流程和功能，以地域特色文化为主题，建设富有人文气息的航站楼乘机环境和工作环境，努力将哈尔滨机场航站楼打造为天鹅项下最闪亮的一颗明珠。
以爱心消除障碍，用真情铺就坦途。航站楼管理部将人文关怀体现在航站楼管理的每一细微之处，将“真情服务”理念落实在无障碍环境建设的每一角落。
为升级无障碍卫生间服务标准，从而为无障碍旅客提供愉悦的出行体验，航站楼管理部在无障碍卫生间设施设备上下大功夫，利用休息时间对哈尔滨8家五星级酒店、20余个公共场所进行参观，对公共环境、卫生间及无障碍卫生间进行了一一踏勘，学习特色，提炼亮点，收集资料。由于扩建时各施工标段采用的固定空间结构不同，墙质、方钢骨架式及固定方位不一，给工作带来了极大的难度。航站楼管理部根据不同的空间结构调整改造方案。负责人多次在现场研究、探讨改进方法。建设方案几经推理、测试，最终形成完善的可行性方案。
从无障碍卫生间墙砖、地砖缝隙及洁具的全面清洁到更换垃圾桶、衣钩的装饰，一个个细节丝丝入微，打造样板卫生间。紧急呼叫按钮，将高位和低位两个按钮对齐，在靠近出入口处设置高度不大于1.2m的挂衣钩，方便旅客使用。积极协调公安局建立联动机制，在旅客按动低位紧急呼叫按钮时，值班人员将第一时间通知人员抵达现场。
为做实做细特殊旅客服务工作，航站楼管理部从全流程、全“装备”入手，让特殊旅客乘机出行更顺畅、更顺心，结合工作实际，共更新、更换无障碍设施标识77处，增加无障碍卫生间指引灯箱类标识43处和卫生间定位标识6处，方便旅客第一时间找到无障碍卫生间的准确位置；更换低位电话标识10处，让有拨打电话需求的特殊旅客使用更加便捷；增加无障碍柜台标识 6处，标识位置设置与轮椅旅客视线平行，让旅客享受到优先服务；同时，增加轮椅停放区标识12处，停放区设置在旅客休息座椅旁，给予不同情况的特殊旅客多种选择，展现社会的关爱与尊重。
“关爱特殊需求人群，我们还有很长的路要走。”让所有人的出行不再有障碍、自如出行，航站楼管理部站在新的高度上面向美好未来。
“今年来机场坐飞机，明显感觉各种标识都比以前更全、更细了，哈尔滨机场真是越来越有‘国际范’了”，旅客王女士如是说。
旅客的美好印象，背后是航站楼管理部的不懈努力。2021年，航站楼管理部对航站楼指引标识进行了改造和优化，从旅客视角出发，兼顾美观、醒目与人性化，对航站楼内原有的标识标牌内容、颜色等进行了重新设计。为了广泛吸取行业先进经验，听取社会意见和旅客建议，组织召开了交流研讨会，大量收集现场旅客及一线员工关于航站楼标识的意见建议，并对标国内外大型机场标识优化方案，对航站楼指引标识进行规范化设计，落实改进提升工作。在T2航站楼B1区开启前完成该区域各类266张标识贴安装工作；改造升级320多块疫情防控标识，同时清理了航站楼内非必要标识256块，易拉宝20个；优化版面设计，补充粘贴疫情防控温馨提示33块、常用服务电话标识19块。每块标识指引牌中的字体、字号、字符间距、标识用语与图标、箭头指向等进行了标准化设计，更加规范统一。
升级后的标识更为清晰简洁、易于识别，提升了旅客视觉感受。其内容涵盖健康码、行程码、防护常识、温馨提示、一米黄线、防控流程、易拉宝、宣传海报等十几种相关标识，区域覆盖了各出入口、旅客进港通道、中高风险通道、各值机柜台、登机口、问询、服务柜台、旅客登机区、卫生间等，实现对旅客全流程指引，便捷出行。
“中转乘机还有环境这么好的地方可以休息，在哈尔滨机场乘机真是越来越方便了。”旅客李先生在乘机前，关注到了哈尔滨机场发布的中转旅客休息区宣传视频。此次来到机场亲身体验一把，在哈尔滨机场乘机的方便顺畅令李先生不住夸赞。
结合“我为群众办实事”实践活动，哈尔滨机场航站楼管理部从旅客需求出发，为旅客提供更多便利，以贴心、有爱的服务让旅客在哈尔滨机场出行更顺心：针对中高风险地区旅客与普通旅客交叉接触的问题，航站楼管理部积极建议集团重设中高风险通道，打通隔断墙，用导线栏杆分隔通道，重新规划了中高风险地区旅客进港路径和工作人员区域，实现旅客分流；围绕旅客出游集结问题，借鉴国内其他先进机场经验，设立旅游团队召集处，有效避免旅游团队造成楼内交通堵塞情况发生。
近年来，航站楼管理部始终把握人文机场建设内涵，构建机场特色文化体系，凝聚向心力，充分展示哈尔滨机场人文精神。
精心策划，展现红色文化新风貌。建党百年之际，航站楼管理部系统策划、浓墨重彩地开展了庆祝中国共产党成立100周年系列活动，在各区域进行建党百年装修布置，营造同庆百年华诞，共铸历史伟业的浓厚氛围。在二楼进港大厅布置了建党百年景观；在夹层进港通道布置了党史宣传板；在各区域进行悬挂安装了建党百年吊旗，让踏进航站楼的每一个人都能第一时间感受到浓厚的红色氛围。
深度弘扬，展现传统文化新印记。航站楼管理部适时推出了群众喜闻乐见、造型精巧细腻、体现地域特色、展现时代风貌的特色景观，为旅客营造了欢乐祥和的节日气氛；传播中华传统文化，以红色书法展、龙江“四大精神”展等营造文化环境；开展非遗海伦民间剪纸艺术展，积极营造文化氛围，形成特色鲜明的文化属性和人文特质，喜迎八方宾客。
2022年新春将至，航站楼管理部以“红火”为主题布置了新春景观，寓意2022年的“开门红”，该景观以中国红为主题色，红灯笼、拉花在航站楼内各个点位都有所应用，花色艳丽，有普天同庆、共祝新生的美好寓意，使航站楼在新的一年展现新风景。
发展无止境，服务无极限。航站楼管理部将持续创新工作举措，开展服务质量提升工作，切实践行“真情服务”理念。常态化推进“我为群众办实事”，助力人文机场建设高质量发展，为哈尔滨国际航空枢纽建设贡献力量。
（文章来源：黑龙江机场集团）
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