3月4日举行的柏林国际旅交会上的数据显示，网上预订持续增长是近年来世界旅游业的一大特点。2014年，全球66%的游客选择网上预订旅游产品，这其中当然包括机票预订。但随着互联网在线旅游的发展，人们越来越依赖网络、手机订票的同时，你是否遇到过“很多坑”的售后问题，比如在改签、退票时被收取了让人心塞的高额“退票费”？记者了解获悉，前不久天涯网友就在网上发动了一轮针对“高额退票费”的口水战。

吐槽一：退票费最高竟然100%

网友“orange999A B C”留言称，去年10月份，他在去哪儿网上订了一张从淮安到深圳的机票，但临时改变计划不去了，于是申请了退票。“申请的时候才看见上面写的不退不改，我急忙打人工服务，找了半天也没有语音提示进入人工，我又打电话给航空公司，航空公司表示可退票，仅收60多块的手续费。但结果去哪儿网最终仅退了160元加20块的保险。”1269元买的机票，最后只拿回180元，退票成本1千多元。

网友dugucl也有相同经历。他也是在去哪儿网订了三张从杭州到昆明的飞机票。由于身体原因要取消出行，但在网上退票时，总价近4千的票价退票只能退1008元，手续费超过50%。

就在今年春节前，一名上海市民通过去哪儿网购买了由四季旅行网代理商销售的机票，没想到就是因为走了这一“间接”渠道，在其退票时，曾一度被要求支付票面费用的100%，后经协商由去哪儿网补上了90%的退票差价。而另一名沈阳市民，在携程网上以购买旅行套餐的方式预订了机票。在其退票时，按套餐规定，要收取70%的改签费。

吐槽二：代理商单方提出不退票门槛

网友orange999A BC表示，在他向航空公司咨询时，航空公司明明表示，因为是起飞前24小时申请的退票，所以只收取60多元的退票费就可以了。“我不明白为什么航空公司都退了，去哪儿网却不退，不觉得这样赚1000多太黑了吗？”

网友dugucl表示，他也曾给航空公司打过电话，被告之不上机之前退票扣20%的手续费，过了上机时间退票也不过是收30%手续费。然而去哪儿网却扣了50%。“凭什么这么霸权，简直比航空公司还牛。我不明白，飞机没坐3千块钱就没啦，这是明抢吗？！”

记者就此向相关在线旅游企业进行查询，据携程方面回应，文中提到的沈阳市民的案例，其购买的是具有优惠性质的机票套餐，不仅机票本身便宜，还会额外附赠积分和礼品卡，但同时也会附加一些退票的限制。不过在销售这样的产品时，公司都会向消费者提醒退改签的费用。记者也查询了去哪儿网案例中提到的代理商四季旅行网，发现网站上的确也标注了这一类机票“只退机建和燃油、不可改期、不可签转”的字样。

据业内人士透露，这一两年，航空公司持续调低机票佣金，机票代理商只能靠“量”取胜，因此推出很多优惠的机票套餐或特价机票，但同时也会捆绑退票的限制条件，这样一旦旅客退票，代理商至少可以获得退票差价的收入。不过这些条款并不是事后追加的，在线旅游企业或机票代理商在销售这样的产品时，都会向消费者提醒退改签的费用或在网站、票面上打出“不改不退”的字样，比如不少代理商均标注“只退机建和燃油、不可改期、不可签转”。

◎律师说法 自认倒霉还是据理力争？

对于这种情况消费者该如何应对？记者就此采访了陈北元律师。他表示，如果经销商事先在网上标明了特价票退票所需的手续费，“比如写明了特价票不能退票，那么即使经销商最后不退钱给消费者，这么做也是合法的。”可见在这种情况下，消费者维权非常难，只能擦亮眼睛，在购买特价票之前要特别注意经销商关于退票和改签的规定，在能接受这些规定的前提下再进行购买。

但北京市正海律师事务所律师李岩则认为，所谓的“不予改签”这种条款在法律上叫格式条款，其加重了消费者的责任，根据消费者权益保护法，是无效条款，消费者可以据此争取自己的权益。（伊晓霞、叶佳雯）