2016年5月3日，蒙特利尔——在客户服务领域表现最好的各机场于4月19日出席了2015年机场服务质量颁奖典礼，这次颁奖典礼在第11届国际机场协会亚太地区全体大会、会议和展览期间在澳大利亚的黄金海岸举行。ASQ是全球最重要的针对机场的旅客服务基准方案，去年在世界范围内80多个国家约300家机场进行了550 000多份深度旅客调查。2015年的评选结果代表了在注重提高客户体验的优秀机场中的全球最佳机场——在旅客旅行时受到旅客的赞扬，这种体验让旅客记忆犹新。

考虑到ASQ项目的发展，将2015年的评选结果扩大纳入新的类别（按规模和地区划分的最佳机场）和更加合理的获奖者清单（一些机场与其各自的类别并列）。此外，新的按地区划分的最佳机场目前已经列在了ASQ网站上。这些改进强调了全球的机场中有很高的比例——无论规模大小，来自发展中国家或发达国家——注重客户服务，将其作为在高度竞争的运营环境内培养旅行者忠诚度的一种方式。

“机场越来越专注于确保普通的旅客体验是较大趋势的一部分，”国际机场协会总干事安吉拉·吉腾斯指出。“机场已经发展成为复杂的、以客户为关注点的行业，在许多情况下针对旅客的运输量进行竞争。”