2015年ASQ颁奖典礼之后不久，2016年第一届ASQ论坛于4月20日至22日在澳大利亚布里斯班举行，由布里斯班机场主办。包括来自10个国家的22家机场在内的参加者出席了论坛，这次论坛围绕着“数字背后的人们”这一主题进行。实际上，国际机场协会的ASQ方案为参与的机场提供了关于机场的旅客需求和期望方面的大量数据，为客户体验的杰出表现提供了坚实的基础，但这还是不够的。ASQ的核心是数字背后的人们：去年有70亿人通过全球的机场出行。布里斯班ASQ论坛的目的是从基础上升到帮助各位代表更深刻地了解他们的客户的想法和需求，最终目标是制定不仅能满足预期还能超出预期的旅客服务战略。

在本次论坛开始之前ASQ小组提供全天培训会议，在论坛期间所做的报告涉及近期ASQ发展和其他服务；主要的满意度驱动力；旅客个性分析；机场环境的重要性，以及IT趋势和简化手续。

本次论坛给各个机场提供了机会来学习各自的经验，听取正在进行当中的ASQ研究如何影响各个机场的决定，以及发现更好地为旅客服务的新方式，预示着机场客户服务和继续改进航空旅客体验的美好未来。