——腾冲机场春运真情服务侧记

（腾冲机场安服部 方菲）春运，是万家团圆的期盼，是游子思乡的脚步，更是每一位机场人默默地坚守与付出。机场作为春运保障重要的交通枢纽，承载着万家团圆的希望、连接着游子绵延的思念，温暖着每一位归乡人的旅途，在这里，爱心呵护、扶老携幼、拾金不昧等等温情的故事每一天都在上演。

用真情，为你扬起远行的风帆

“你好，可以帮帮我吗，我想申请特殊旅客服务” 1月20日晚10时许，一位年轻妈妈焦急地来到服务台如是说。这时工作人员看到，这位年轻的妈妈一只手怀抱着一个襁褓中的婴儿，另一只手推着一张满载行李的手推车，肩上一个背包，还时不时需要牵一下旁边一个到处乱跑的小孩。看到这，工作人员赶忙上前帮这位年轻妈妈推上行李车，并热心的进行了询问。

原来，这位年轻妈妈是一位出港的旅客，因家人都在外地，需要到外地团圆，因此才带着两个孩子乘机。但由于带孩子出行必需物品太多，而且带了些回家的年货，才出现了一开始的焦急与窘迫。

尽管这样的旅客并不能办理特殊旅客，但同样身为人母的工作人员深知独自带娃出行的不易与艰辛，于是主动帮这位妈妈拎起包、推上推车，全程协助她办理乘机、安检手续，并安排她到母婴室进行休息。

在母婴室内，这位妈妈终于能休息片刻，看着婴儿车里熟睡的婴儿以及在一旁玩耍的孩子，在与工作人员的交谈中，她留下了晶莹的泪珠，这泪珠，是一位母亲独自带孩子的艰辛与不易，更是对腾冲机场真情服务的感激……

用真情，为你点亮回家的心灯

1月23日下午6点一刻，航班间隙，工作人员都在抓紧时间吃晚饭，急促的电话铃声突然响起。“18:35进港航班MU5802，有一行动特别困难的旅客需要轮椅服务”。在此之前，并未接到这一航班有特殊旅客保障需求的任何通知，接到这一消息后，旅服工作人员立即进行沟通，但并未得到更多的信息，于是只好备好轮椅准备接机。

飞机降落后，当工作人员上飞机一看，傻眼了，这位旅客的情况比想象中的要严重得多。工作人员试图架起该旅客，但该旅客四肢完全没有行动能力，稍微用力一点就会剧痛，而且这名旅客体重约为180斤，单人根本无法从客舱座椅将其抱起。并且由于硬件条件的限制，腾冲机场并没有供轮椅旅客使用的升降车或升降设备，这无疑又加大了下机的难度。工作人员经过反复的研究与尝试，最终由4名工作人员合力才将旅客抬上轮椅，并连同轮椅一同抬下了客梯车。接着，工作人员又一路护送，陪同旅客取行李，最后合力将这位旅客送到了接机人员的车上。

同行的女士，紧紧拉着工作人员的手，连身说着道谢：“谢谢，谢谢你们，如果没有你们我真不知道怎么办，真是太感谢了……”

看着渐行渐远的汽车，工作人员默默转身，继续自己的工作，继续默默坚守，温暖另一段旅途。

每一次春运、每一段旅途，是游子归家的脚步，是万家团圆的期盼，也是每一位机场人爱的守护。这份守护，是职责、是使命，虽平凡，但真情满满……