——腾冲机场安检站多举措保旅客平安、顺心出行

（腾冲机场安服部   方菲）每年春运对于安检工作而言，都是一项压力与动力并存的挑战，人流量大、人员构成复杂、携带违禁物品种类多等等，构成了春运安检工作中的关键词。为全力做好春运保障，确保旅客平安、顺畅出行，腾冲机场结合实际，多举措为旅客提供顺心过检体验。 

高峰研判，合理配置

春运期间，腾冲机场航班量达到高峰，每天最多到达19个航班，高峰时段两个半小时内要保障6个航班、过检旅客700多人次。这对于一支34人的安检队伍，无疑有着巨大的保障压力，为此腾冲机场安检站结合实际，创建了一套行之有效的高峰小时保障机制。

每晚的航后讲评，站领导与各分队长都要提前了解第二天每个航班的具体情况及旅客人数，并根据第二天的上岗人员合理配置通道开放情况及所有人员岗位。什么时段是高峰、高峰要过检多少旅客、什么时间增开通道，甚至什么时间有间隙吃饭，这些都会进行一个精细化的研判和预估。第二天在实际保障中，如有特殊情况，再进行临时性的修正和调整。

通过这套高峰研判机制，使所有成员对于自己当日的工作胸中有数、各尽其责，并形成有机整体，能最大程度上缓解高峰保障的压力，提升了整体工作的计划性、协调性。 

对外交流，提升能力

面对旺季航班保障人员紧缺的实际，腾冲机场积极拓宽人力资源交流渠道，与阿坝红原机场开展人力资源合作。

冬季正值腾冲航班的旺季，而与此同时，阿坝红原机场则处于淡季，为了实现人力资源的合作互补及有效配置，1月底，阿坝红原机场派出5名业务骨干到腾冲机场安检站开展互助合作。不仅有效缓解了腾冲机场人员紧缺的问题，而且，双方在业务上有了更多的交流与沟通，能够相互学习、优势互补。 

人性关怀，真情为您

实现安全与服务有机融合一直以来都是腾冲机场安检站追求的目标，强化员工服务意识，在确保安全的前提下，积极致力于真情服务，从点滴中体现真情，从细微处彰显服务，为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境。

今年春运，腾冲机场首次尝试单独开设了一条女士儿童专用安检通道，以为旅客提供更加人性化的服务。女士儿童专用安检通道的设立，一方面，更好的保护了女性旅客的隐私，避免一些小尴尬，毕竟女性旅客携带的行李物品中，难免有一些不方便男性安检员开包检查的物品。同时，根据相关规定，女性只能由女安检员进行人身检查，常规通道男女混排，当女性旅客连续过检时，男性安检员只能从旁等候，无疑增加了旅客候检时间，影响验放速度，设立女性通道可以很好地解决这个问题。另一方面，女性旅客携带物品较男性单一简便，或者携带化妆品等物品也相对集中，女性通道的设立，使检查主次分明、顺畅高效，旅客体验将更加便捷，舒适度也将增加。

“我觉得这个通道的开设，挺人性化的，特别冬天穿得比较多，脱外套、脱鞋检查的时候，如果身旁有男士，还是会有一些尴尬，而女性专用通道正好避免了这一情况。”刚过检的一位女士如是说。

分类识别，高效过检

“您好，请取出您的笔记本电脑进行检查。”“您好，您是否携带了蜂蜜等土特产？”“您好，请问您是否携带了工具？”这是一名训练有素、甄别准确的安检员与旅客的对话。

面对春运人流量大、人员构成复杂的问题，腾冲机场安检站采取了分类识别管控的思路与方法。通过旅客行为识别，对旅客进行大致的分类，针对返乡潮、探亲潮、学生潮、旅游潮、民工潮等不同人群特点及携带物品特点，有侧重点的进行检查。比如游客，可能携带有充电宝、相机、抗战纪念品；学生，可能携带有笔记本电脑、便携式充电设备；探亲人士，可能携带有一些腌制食品、土特产等；儿童可能携带烟花爆竹等……通过对不同人群的分析判断，大致了解各类人群可能携带的违禁品，从而更加快速有效的对旅客进行检查，即确保了空防安全，也为旅客带来好的过检服务。 

多点协调，顺畅流程

为了维护良好秩序，使旅客能顺畅过检，春运期间，安检站还推出了一项新的举措，对安检全过程进行引导和管控。

首先旅客在排队等候时，维序人员加大了维序和提示的力度、频次，提示旅客提前准备好证件，并取出相关的一些物品，同时，加大了对特殊旅客及再次过检旅客的引导，从源头上进行引导和维序。当旅客走出安检通道时，还设立了一名安检员，对旅客的登机牌进行复核，并提示旅客带好随身携带的物品等。复核岗位的设立，避免了“错、忘、漏”的发生，同时也为旅客进行了温馨提示，提升了旅客对安检服务的满意度。

通过这些措施的采取，使得安检流程顺畅、检查高效，即使高峰时段仍然井然有序，一方面确保了春运期间的空防安全，另一方面，在确保安全的前提下，最大程度的为旅客提供真情服务，使旅客在腾冲机场走得放心、安心、顺心、舒心。