和前两年机场服务质量评价工作相比，2015年的机场服务质量评价任务更重，要对全国的39家中小机场进行评价。即便是这样，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社三家主办方还是决定对过去两年评价过的部分机场进行回访。毕竟，机场服务质量评价是一个持续的、动态的过程，对机场的免费体检是要促成机场服务质量的持续提升，因而回访是对评价结果的再验证，是检验评价工作成效的最直接手段。

8月10日—8月11日，新疆乌鲁木齐机场成为今年回访的6家机场的第1家。机场协会常务副秘书长李小梅、民航局消费者事务中心副主任李洪涛、机场协会综合部部长杨芬以及评审专家，对乌鲁木齐机场服务工作进行回访。

据了解，评价工作组认为乌鲁木齐机场较2年前接受评价时有了较大幅度的提升，希望其能够更加重视服务工作，提升和完善旅客出行体验。在回访期间，评价工作组通过召开座谈会，听取乌鲁木齐机场方面的工作介绍和各驻乌鲁木齐机场航空公司代表意见的方式了解了总体情况，还通过现场走访、查阅台账等方式对2013年乌鲁木齐机场接受服务质量评价工作中发现的问题和不足进行了重点了解。

相较2013年，乌鲁木齐机场对现场评审提出的整改意见进行了全面整改，其进步主要体现在以下方面：一是管理层领导重视，提出要象抓安全一样抓服务的理念，建立了服务管理体系，进行质量目标管理；二是成立了服务管理委员会，在机场内部各部门间建立服务协调机制；三是建立了投诉管理体系，制定了投诉管理办法，对外公布了投诉电话，接听和处理旅客货主投诉；四是建立了服务检查制度，定期检查服务质量；五是定期进行旅客货主满意率测量，并对数据进行分析研究，查找服务短板，及时整改。