2017年1月25日，蒙特利尔——国际机场协会宣布2017年机场服务质量（ASQ）论坛的主题是“培育客户体验机场共同体”。这一主题认可旅客优先是所有航空利害攸关方共同的重要事项，同时国际机场协会应重视机场共同体的所有成员在培育卓越客户服务文化中的作用。

“在国际机场协会年度机场服务质量奖颁奖庆典上，机场不断地超越它们的对手，”国际机场协会总干事安吉拉·吉登斯表示。“这些机场的共同特征是注重培育一种健全的客户服务文化——不仅来自一线员工，而且来自整个机场共同体。使所有力求卓越机场客户服务的利害攸关方保持一致能够成为一种提高旅客体验和员工满意度，增加非航空收入的有力的工具。”

国际航空运输协会还发布了今年将举行的三次机场服务质量论坛的地点和日期的部分细节：第一次论坛将于4月26日至28日在中国海口举行；第二次论坛将于6月21日至23日在欧洲举行，具体城市尚未公布；第三次论坛将于10月2日至4日在密歇根州的底特律举行。

 “今年机场服务质量论坛将在多个地点举办，我们希望每名参会者在每次会议上收获独特的、适合它们地区的见解用于在机场建立客户体验文化，”国际机场协会机场客户体验和技术主管表示。“与之前的机场服务质量论坛一样，与会者可以期待引人入胜的演讲、讨论、交流机会、新的机场服务质量方案工具和见解，以确保我们能够不遗余力地探讨今年的主题。”