蒙特利尔，2015年9月9日——由国际机场协会组织、蒙特利尔机场集团主办的2015年蒙特利尔机场服务质量(ASQ)论坛于今天上午开幕。

未来三天，100多名参会者——目前参与ASQ方案和那些有兴趣加入的机场——将共享客户服务的最佳做法并听取ASQ调查的重要发现。他们还将探索技术如何改变客户服务的面貌、机场财政状况之间的明确联系和机场旅客的满意度等等。

国际机场协会IT&简化手续主管安东尼•罗斯特沃罗夫斯基提指出，“机场已经从主要应对航空公司和与航空器相关的活动发展到其自身权益的复杂业务。每天世界各地的机场，无数的服务提供者和政府机构——一些面对客户和一些在幕后——对旅客的体验具有不可磨灭的影响。与以往任何时候相比，机场需要深入的、可行的贯穿旅行多个触点的关于满意度的情报。

国际机场协会的ASQ调查对旅客旅行当天的34项重要绩效指标的评价进行评估，使机场获得准确和及时的旅客意见的情况。
ASQ是目前机场行业内主要的客户满意度基准方案，ASQ研究正在为世界上67亿多名旅客提供服务的各个机场开展。从基准测试和最佳做法共享到帮助机场交流其业绩和为每家机场独一无二的需求的定制服务的市场营销工具，ASQ是在全球航空快速变化的条件下了解如何提高旅客满意度和提高业务绩效的关键。

“国际机场协会致力于代表其成员的最佳利益强调了我们所做的一切，ASQ方案是一个杰出的例子，”国际机场协会总干事安吉拉•吉唐说，“与以往任何时候相比,这是一项根据成员和旅客心里所想的需求设计的方案，国际机场协会很高兴与蒙特利尔ASQ论坛的参加者分享其最新的客户服务见解。”

蒙特利尔ASQ论坛是定于2015年举行的三个ASQ论坛会议之一，另外两个论坛分别于9月22日至24日以及10月21日至23日分别在中国天津和西班牙马德里举行。