9月2日-5日，中国民用机场协会组团前往印度尼西亚巴厘岛，出席国际机场协会（ACI）客户体验全球峰会。李小梅秘书长受邀在“面向旅客的机场社区”单元发言并参与互动讨论，交流分享了中国机场与驻场各单位和利益相关方，通过创建共同的理念和愿景，创新工作机制和标准以及品牌文化建设，实现协调联动、合作共赢，共同为旅客提供安全、便捷、愉悦出行体验的案例；同时分享了中国民用机场协会近年来践行中国民航“真情服务”理念，以“旅客体验优先”为导向，通过大数据和民航局发布的机场放行正常率、投诉率等五个维度开展的第三方机场服务质量评价工作，助推中国机场业整体服务质量提升的情况。

李小梅秘书长发言

本次峰会的主题是“共建机场社区、完美旅客体验”，ACI总干事安吉拉•吉滕斯出席会议并致辞。来自全球近100家机场、投资咨询研究机构的350余名代表参加会议，中国民用机场协会12家会员机场的28名代表参加了会议。会议开展了机场服务质量（ASQ）培训、介绍ASQ最新研究创新情况；围绕《精细化服务》《客户体验未来蓝图》《持续客户体验变革》《员工和客户关怀》《面向旅客的机场社区相互合作》等单元展开发言和研讨，来自全球机场业的运营、服务管理专家进行主旨演讲和交流互动。会议期间ACI发布了2018年度ASQ评价结果并举办认证颁奖典礼。

代表团合影

中国内地北京首都、上海浦东、重庆江北、海口美兰、天津滨海、三亚凤凰、南昌江北、长春龙嘉、呼和浩特白塔、宜昌三峡等10家机场荣获五大类34个奖项，展示中国机场服务质量的整体提升，进一步提高中国机场品牌形象和国际影响力。