银川机场旅客“便捷出行”项目于2017年正式启动，是银川机场打造“全国同量级服务最优机场”战略部署下的一个缩影。项目充分利用人工智能、生物识别、视频分析等新技术，着力为旅客打造全流程无接触、轻松、高效、愉悦的智慧出行体验，使旅客可以在机场享受到自助化、个性化、定制化的“真情服务”。

“便捷出行”项目从两个方面入手解决机场运行保障痛点：一是以旅客视角出发，让旅客有更加便捷的出行体验，如：减少等待时间、减少排队次数；二是从机场角度出发，释放现场人、财、物等保障资源，提升机场通关效率和整体服务水平。

整体项目在场外值机非常成熟的环境下，对旅客机场出行其他流程进行了优化，重点在安检、候机、登机、中转几个环节上寻求突破，系统性地进行了改造升级。在安检环节，机场所有安检通道安装了基于生物识别、图像分析、数据校核技术的验证平台。与传统模式相比较，旅客无需提供任何乘机凭证，仅需持身份证就可以“一证通关”。系统通过人脸信息的采集自动与身份证信息进行核对，身份验证更加安全、高效，验证结果和旅客乘机信息通过系统相关联，即时向电子登机牌或乘机凭证打印设备推送“已验讫”证明，整个通关过程耗时不到两秒钟。在候机环节，机场主要提供了两款产品，一是基于人脸识别和GIS导航的“智慧航显”，旅客对视设备后，系统会专栏显示旅客的出现相关信息，其中包括登机口、登机时间和最优路径等内容，旅客不再需要从繁多的信息中寻找自己的航班；二是“智慧查询”，系统可通过证件或人脸信息关联旅客信息定制推送，旅客也可进行楼内设施索引、导航及一对一、面对面视频问询服务，使服务更贴近旅客。在登机环节，机场在所有登机口配套登机系统并加装闸机，旅客不再需要为寻找登机牌而手忙脚乱，直接可以通过“刷脸”完成登机核验。系统既有效解决了互换登机牌的安全问题，也大幅提升了登机口放行效率。根据统计，闸机放行速率比人工扫码提高约30%。同时，为体现人文关怀，系统增加智能判断模块，旅客登机时自动提示如“宝宝登机”等信息，进一步提升旅客服务体验。在中转环节，机场利用登机闸机反向采集过站旅客人脸信息，使过站旅客也能享受“智慧查询”、“刷脸登机”等便捷服务；另外也正在对传统跨航司中转模式进行改变，旅客将不再需要前往中转柜台办理手续，系统将通过数据比对分析，提前识别跨航司旅客中转身份和托运行李信息，使中转保障更具“计划性”，配套的人脸识别系统、行李管理平台，在让旅客出行更加安心、便捷的同时，将进一步缩短MCT时间，提高了机场运营收益。

银川机场旅客“便捷出行”项目落地一年有余，先后获得了IATA颁发的“场外值机”最佳支持机场和最佳创新机场奖项，是机场业内首个全流程应用自助化、个性化生物识别设备设施的机场，属于西部机场集团自主研发科技创新产品。银川机场与集团悦泰科技公司通过联合研发，将新技术、新应用与机场业务场景相融合，结合流程再造，在机场迎来了“刷脸”时代，切实的为旅客提供了便利，为机场带来了效益。后续我们将再接再厉，争取更多的创新升级，继续为民航产业升级与发展助力。