武汉一家人赴新加坡过春节，返回时航班因故延误，导致机上几十名中国乘客滞留机场12小时。

23日凌晨4点05分，新浪网友“刘威0606”发微博求援：“由于捷星航空机长自身判断问题，所有人都滞留在新加坡机场，没有任何人来解决问题!求助!”当天上午11点28分，该网友共发了5次求助微博。

昨天下午，记者联系上已经回汉的博主刘威。他说，春节期间他和父母到新加坡自由行，先在捷星航空公司的官网上订了3张返程机票，这趟3K693次航班原定于23日凌晨2点从新加坡樟宜机场起飞，“2点05分飞机已经进入跑道，但机组人员突然告知一名乘客的护照遗失，机长临时决定返回”。航班上近一半的乘客是中国人，机上大部分人所持的是旅行签证，过了新加坡的海关安检后不能再次入境，所以他们只能滞留机场，而捷星航空只为每位乘客发放了价值25元人民币的餐券。直到当天下午2点，12个小时后，3K693次航班才重新起飞。

“我父母的身体不好，在机场里连个休息的地方都没有，到了香港又得改签机票，太折腾人了。”刘威说，他和家人都购买了航班延误险，但航空公司不负责任的态度让人很气愤，他准备向捷星航空公司申请索赔。

昨天，记者致电捷星航空公司，客服人员称不能接受任何投诉，乘客必须到官网进行书面投诉，待公司查明航班延误的确切原因才能作出答复。

据《蒙特利尔公约》：航空公司在国际运输中发生航班延误时，每位旅客最高可获赔约合5000美元。但是因天气原因、军事演习、机械故障等情况发生延误，航空公司已经采取措施尽量避免给旅客带来损失的情况下，航空公司将不承担赔偿责任。（作者：万凌）