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武夷山机场接受机场服务现场评审

2015-11-23

11月2日~6日,2015年民用机场服务质量现场评审走进武夷山机场,对这家1994年开航的机场进行服务质量“免费体检”。民用机场服务质量评价主办方代表、中国民用机场协会副秘书长马会先参加评审。专家评审组由民航局消费者事务中心何明扬带队,专家包括牟幼石、王晋荣和史彬。主办方还请来当地高校在校生李仕昕、周文悦、彭悦远作为问卷调查员对武夷山机场旅客进行旅客服务质量调查。

通过三天的座谈交流、现场检查、台账核查,评审组对武夷山机场的服务质量有了较深入的了解。评审组认为,武夷山机场服务工作在以下三个方面表现突出:

机场管理层重视服务工作,管理注重精细化,服务管理制度完备,操作手册的实用性强,应急预案操作性强,航延服务、行李记录等台账全面详实,管理基础较好。

机场整体环境舒适,特点突出:茶香满楼,绿植景观赏心悦目,环境卫生清洁,引导标识规范、美观、醒目,行李手推车充足,廊桥管理到位。

服务功能齐全,对外网站服务信息全面准确、无线网络速度快。


同时,评审组也提出,武夷山机场在以下三个方面具有较大的提升空间:

服务硬件方面:候机楼应规范设置残疾人行走盲道等无障碍设施,旅客聚集区域应增设急疏散标示。

服务管理方面:进一步加大服务外包人员的服务意识、服务技能等方面培训,提高服务质量。

强化服务功能与人员匹配的紧密性,行李查询岗位应增设人员。

武夷山机场1994年1月正式开通民用航班,为4C级机场,国家一类航空口岸,机场跑道长2400米,宽45米,机坪设置个机位。武夷山机场此前经历了两次重组。目前厦门翔业集团持有武夷山机场有限公司65%股权。武夷山机场的战略定位为打造“全国最佳旅游机场”,机场旅客吞吐量从2011年的59.5万人次增长至2014年78.5万人次。

武夷山机场始终坚持安全发展理念,二次重组以来,机场方面加快了设施设备改造,提高运行保障能力,截至2014年在安全方面已投入资金4900万元

作为福建省第三个进行改建的机场,武夷山机场改建项目突出以“茶文化”为主题的人文机场理念,在机场航站楼的结构设计上融入山、水概念,与武夷山风景很好地结合,使其更具有现代感。针对武夷山浓厚的茶文化特点,地勤服务部对贵宾人员培训时包括了茶艺培训,学习洗杯、落茶、闻香、洗茶、冲茶、分茶、请茶等茶叶冲泡技艺和工序,为贵宾旅客展示优雅的茶艺,品位武夷红袍岩韵。


 

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