11月2日~6日，2015年民用机场服务质量现场评审走进武夷山机场，对这家1994年开航的机场进行服务质量“免费体检”。民用机场服务质量评价主办方代表、中国民用机场协会副秘书长马会先参加评审。专家评审组由民航局消费者事务中心何明扬带队，专家包括牟幼石、王晋荣和史彬。主办方还请来当地高校在校生李仕昕、周文悦、彭悦远作为问卷调查员对武夷山机场旅客进行旅客服务质量调查。

通过三天的座谈交流、现场检查、台账核查，评审组对武夷山机场的服务质量有了较深入的了解。评审组认为，武夷山机场服务工作在以下三个方面表现突出：

机场管理层重视服务工作，管理注重精细化，服务管理制度完备，操作手册的实用性强，应急预案操作性强，航延服务、行李记录等台账全面详实，管理基础较好。

机场整体环境舒适，特点突出：茶香满楼，绿植景观赏心悦目，环境卫生清洁，引导标识规范、美观、醒目，行李手推车充足，廊桥管理到位。

服务功能齐全，对外网站服务信息全面准确、无线网络速度快。

同时，评审组也提出，武夷山机场在以下三个方面具有较大的提升空间：

服务硬件方面：候机楼应规范设置残疾人行走盲道等无障碍设施，旅客聚集区域应增设急疏散标示。

服务管理方面：进一步加大服务外包人员的服务意识、服务技能等方面培训，提高服务质量。

强化服务功能与人员匹配的紧密性，行李查询岗位应增设人员。

武夷山机场1994年1月正式开通民用航班，为4C级机场，国家一类航空口岸，机场跑道长2400米，宽45米，机坪设置个机位。武夷山机场此前经历了两次重组。目前厦门翔业集团持有武夷山机场有限公司65%股权。武夷山机场的战略定位为打造“全国最佳旅游机场”，机场旅客吞吐量从2011年的59.5万人次增长至2014年78.5万人次。

武夷山机场始终坚持安全发展理念，二次重组以来，机场方面加快了设施设备改造，提高运行保障能力，截至2014年在安全方面已投入资金4900万元

作为福建省第三个进行改建的机场，武夷山机场改建项目突出以“茶文化”为主题的人文机场理念，在机场航站楼的结构设计上融入山、水概念，与武夷山风景很好地结合，使其更具有现代感。针对武夷山浓厚的茶文化特点，地勤服务部对贵宾人员培训时包括了茶艺培训，学习洗杯、落茶、闻香、洗茶、冲茶、分茶、请茶等茶叶冲泡技艺和工序，为贵宾旅客展示优雅的茶艺，品位武夷红袍岩韵。