10月19日-23日，2015年民用机场服务质量评审组走进了赣州黄金机场，开展了机场服务质量的现场评审工作。评审组由民航局消费者事务中心郑晨曦带队，评审组专家分别是来自河南省机场集团的薛永革，鄂尔多斯机场的刘晶和山东航空公司的王世山。民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛参加了评审准备会。中国民用机场协会常务副秘书长李小梅参加了评审总结会。

在20日召开的准备会上，李洪涛详细介绍了机场服务质量评价工作的背景，进展和2015年指标体系的构成。赣州机场总经理张福胜介绍了机场发展历程，通航情况并详细介绍了服务工作的开展情况及成效。重点介绍了赣州黄金机场创建的一个本土化、特色化服务子品牌——“赣南客家”服务品牌。

在接下来的三天现场评审过程中，评审组通过现场观察，数据测量，人员问询，验证资料等方式，先后走访了停车场，值机柜台，安检现场，候机厅，登机口，廊桥，行李提取，急救中心，餐饮，商场等20多个现场，对赣州机场的服务流程和环节进行了深入了解和全面评审。来自赣南师范学院的三位调查员对20多个出港航班的旅客开展了满意度调查，共回收问卷240份。

评审总结会上，评审组就现场评审情况与机场领导进行了沟通和反馈。评审组一致认为，赣州机场领导层高度重视服务工作，以旅客需求为导向，在服务细节方面下功夫，服务工作有方向，有组织，有措施，有落实。评审组肯定了机场在服务的设施设备的投入力度大，候机楼内外的绿化好，运行保障的效率高，航班延误服务预案详细，重视旅客满意度调查等方面的服务亮点，同时评审组也指出了机场需要进一步完善的方面，比如标志标识的准确性，公众告示的一致性等。

李小梅在评审总结会上充分肯定了赣州机场的服务工作亮点，肯定了机场从上至下对服务品牌的打造所做出的努力，同时也对机场的服务工作提出了几点期望，包括机场的服务要进一步顺应并满足旅客的需求，机场作为地方的名片应更好的起到宣传地方特色的作用。

张福胜表示，机场服务质量评价是一项实践性、指导性很强的工作，非常感谢评审组对赣州机场服务工作提出的意见和建议。对各位评审员总结的赣州机场在服务方面的不足，将认真地加以整改，赣州机场将以此次民用机场服务质量评价为契机，围绕“打造百万空港的战略目标”，持续推动服务短板改进，引领服务品质提升，为继承和发扬国门文化，践行中国服务，为赣州经济和社会发展谱写最美的篇章。

赣州黄金机场介绍：

赣州黄金机场新机场于2008年3月26日迁建通航，位于赣州市南康区凤岗镇峨眉村，距中心城区16公里，占地面积2668亩，按民用机场4D级规划，4C级标准建设，候机楼7180平方米，停机坪面积36400平方米，停机位5个，跑道2600米，可满足波音737、757和空客319、320等C类客机起降，拥有完善的飞行保障体系。主要驻场单位有中国航油赣州供应站和中国民航赣州导航台。

近年来，赣州机场航空业务发展快速，先后开通北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、南昌、成都、厦门、福州、昆明、海口、杭州等地航线，2012年旅客吞吐量突破60万人次，2014年达到78.4万人次，远超赣州机场（2005版）总体规划的年旅客吞吐量